Πώς οι αποκλεισμοί και οι αναφορές επηρεάζουν τη βαθμολογία ποιότητας του WhatsApp
Η ποιότητα των μηνυμάτων κρίνεται από το πώς έλαβαν οι παραλήπτες τα μηνύματα μιας επιχείρησης τις τελευταίες επτά ημέρες, με μεγαλύτερο βάρος στα πρόσφατα. Τα σήματα είναι οι αποκλεισμοί, οι αναφορές, οι σιγάσεις, οι αρχειοθετήσεις και οι λόγοι που δίνουν οι χρήστες όταν αποκλείουν. Η διαρκώς χαμηλή ποιότητα οδηγεί σε περιορισμό του ρυθμού αποστολής, στο σφάλμα 131048 στις αποστολές και σε παύση των templates.
Η περίοδος στην οποία αξιολογείται η ποιότητα των μηνυμάτων, με μεγαλύτερο βάρος στα πρόσφατα μηνύματα.
Αποτυχία αποστολής λόγω περιορισμών στον αριθμό, πιθανώς επειδή πάρα πολλά μηνύματα αποκλείστηκαν ή επισημάνθηκαν ως spam.
Βαθμολογίες ποιότητας των templates: GREEN, YELLOW, RED και UNKNOWN για templates που αναμένουν ακόμη ανατροφοδότηση.
Ποια ανατροφοδότηση μειώνει τη βαθμολογία ποιότητας του WhatsApp;
Η Meta κατονομάζει τα σήματα ρητά: αποκλεισμοί, αναφορές, σιγάσεις, αρχειοθετήσεις και οι λόγοι που δίνουν οι χρήστες όταν αποκλείουν μια επιχείρηση. Η ποιότητα βασίζεται στον τρόπο με τον οποίο ελήφθησαν τα μηνύματα τις τελευταίες επτά ημέρες και ζυγίζεται ανάλογα με το πόσο πρόσφατα είναι, επομένως μια κακή αποστολή χθες βαρύνει περισσότερο από μία πριν από έξι ημέρες.
Ακολουθούν δύο συνέπειες. Μία και μόνο εκστρατεία με κακό στόχευση μπορεί να μετακινήσει γρήγορα τη βαθμολογία, και η Meta σημειώνει ότι στους αριθμούς με υψηλή κίνηση η ποιότητα συχνά αλλάζει μέσα σε λίγα λεπτά. Και επειδή η αξιολόγηση καλύπτει μόνο τις τελευταίες επτά ημέρες, η παλαιότερη ανατροφοδότηση παύει να προσμετράται.
Τα templates έχουν τη δική τους βαθμολογία, που προκύπτει από την ανατροφοδότηση και τα ποσοστά ανάγνωσης, παράλληλα με αυτή του αριθμού.
Τι συμβαίνει όταν πέσει η ποιότητα;
Διάφορα πράγματα, σε διαφορετικά επίπεδα.
- Οι αποστολές μπορεί να αποτύχουν με 131048, το οποίο η Meta συνδέει με πάρα πολλά μηνύματα που αποκλείστηκαν ή επισημάνθηκαν ως spam.
- Τα templates με βαθμολογία YELLOW ή RED μπορούν ακόμη να σταλούν, αλλά κινδυνεύουν να τεθούν σε παύση ή να απενεργοποιηθούν.
- Η ποιότητα επηρεάζει τον ρυθμό αποστολής των templates, κάτι που μπορεί να επιβραδύνει την παράδοση μιας εκστρατείας.
- Η πολιτική επιτρέπει στο WhatsApp να περιορίσει πόσα μηνύματα μπορεί να στείλει μια επιχείρηση με βάση τους αποκλεισμούς και τις αναφορές.
- Από τις 7 Οκτωβρίου 2025, μια πτώση δεν μειώνει πλέον το όριο μηνυμάτων του portfolio, αλλά μπορεί να εμποδίσει την αύξησή του.
Πώς ανακτώ μια χαμηλή βαθμολογία ποιότητας;
Πρώτα σταματήστε την πηγή της αρνητικής ανατροφοδότησης και μετά αφήστε το παράθυρο των επτά ημερών να την προσπεράσει.
Οι οδηγίες της Meta για μηνύματα υψηλής ποιότητας αποτελούν τη λίστα ελέγχου. Στέλνετε μόνο σε άτομα που έδωσαν opt-in για μηνύματα από την επιχείρηση. Κάντε τα μηνύματα εξατομικευμένα και χρήσιμα. Αποφεύγετε τα ανοιχτά μηνύματα καλωσορίσματος ή γνωριμίας. Αποφεύγετε την αποστολή υπερβολικά πολλών μηνυμάτων την ημέρα. Κρατήστε το περιεχόμενο και το μήκος συνοπτικά.
Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι θέτετε σε παύση την εκστρατεία ή το template που προκαλεί αποκλεισμούς, ελέγχετε σε ποιο τμήμα κοινού εστάλη και ελέγχετε το opt-in που είχε δώσει αυτό το κοινό. Οι δικές της οδηγίες για το opt-in προτείνουν τη συλλογή opt-in ανά κατηγορία μηνυμάτων, ακριβώς επειδή οι απροσδόκητες κατηγορίες είναι αυτές που αποκλείουν οι άνθρωποι.
Πού εμφανίζεται η βαθμολογία ποιότητας;
Στο WhatsApp Manager, στην ενότητα Account tools και Phone numbers, μαζί με την κατάσταση και το όριο μηνυμάτων του αριθμού, καθώς και στο αντικείμενο του αριθμού τηλεφώνου μέσω του Graph API ως quality_rating. Οι βαθμολογίες των templates βρίσκονται σε κάθε template ως quality_score και στον πίνακα Manage templates ως High, Medium, Low ή Quality pending.
Τίποτα από αυτά δεν εμφανίζεται στην εφαρμογή WhatsApp Business στο τηλέφωνο, γι' αυτό ένας αριθμός Coexistence μπορεί να χειροτερεύει χωρίς να το προσέξει κανείς στο κατάστημα. Η βαθμολογία δεν παραδίδεται από το webhook phone_number_quality_update, παρά το όνομα του πεδίου, και υπάρχει ξεχωριστή σελίδα που εξηγεί τι μεταφέρει πράγματι αυτό το webhook.
Συνηθισμένα λάθη
- Αποστολή ανοιχτού μηνύματος καλωσορίσματος σε μια λίστα που μόλις εισήχθη. Η Meta το αναφέρει ως κάτι που πρέπει να αποφεύγεται, και προκαλεί αποκλεισμούς.
- Επανάληψη αποστολών που απέτυχαν με 131048. Ο περιορισμός αφορά τον αριθμό, και περισσότερες αποστολές προσθέτουν στην ανατροφοδότηση που τον προκαλεί.
- Παρακολούθηση μόνο της βαθμολογίας του αριθμού. Τα templates έχουν τη δική τους, και ένα template με RED μπορεί να τεθεί σε παύση ενώ ο αριθμός φαίνεται εντάξει.
Το EasyCoexistence ελέγχει περιοδικά τη βαθμολογία ποιότητας και το όριο μηνυμάτων σε κάθε συνδεδεμένο αριθμό και καταγράφει κάθε αλλαγή στο χρονολόγιο της σύνδεσης, ώστε η πτώση να είναι ορατή πριν εμφανιστεί ως αποτυχημένες αποστολές.
Συχνές ερωτήσεις
Μειώνει τη βαθμολογία μου ένας μόνο αποκλεισμός;
Η Meta δεν δημοσιεύει όριο. Η ποιότητα αντικατοπτρίζει τη συνολική ανατροφοδότηση για τα μηνύματα των τελευταίων επτά ημερών, με μεγαλύτερο βάρος στα πρόσφατα.
Μπορεί μια χαμηλή βαθμολογία να μειώσει το όριο μηνυμάτων μου;
Όχι από τις 7 Οκτωβρίου 2025. Μπορεί όμως να εμποδίσει την αύξηση του ορίου και να περιορίσει τις αποστολές.
Πόσο διαρκεί η ανάκαμψη;
Η Meta δεν δημοσιεύει χρόνο ανάκαμψης. Η αξιολόγηση καλύπτει τις τελευταίες επτά ημέρες, οπότε η παλαιότερη ανατροφοδότηση δεν προσμετράται πια.
Προσμετρώνται οι συνομιλίες που έχουν τεθεί σε σίγαση;
Ναι. Η Meta αναφέρει τις σιγάσεις και τις αρχειοθετήσεις δίπλα στους αποκλεισμούς και τις αναφορές ως σήματα ποιότητας.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις