Ομάδες WhatsApp και API σε αριθμό Coexistence
Το Groups API της Meta επιτρέπει σε έναν αριθμό Cloud API να δημιουργεί μικρές ομάδες μόνο με πρόσκληση και να στέλνει μηνύματα σε αυτές. Η Meta όμως δηλώνει ότι δεν είναι διαθέσιμο για αριθμούς της εφαρμογής WhatsApp Business, και ένας αριθμός Coexistence είναι ακριβώς τέτοιος. Ούτε οι υπάρχουσες ομάδες της εφαρμογής συγχρονίζονται. Σε έναν κοινόχρηστο αριθμό, οι ομάδες παραμένουν λειτουργία μόνο της εφαρμογής.
Το Groups API για αριθμούς τηλεφώνου της εφαρμογής WhatsApp Business, το οποίο η Meta συνδέει με το onboarding Coexistence.
Ο μέγιστος αριθμός συμμετεχόντων σε μια ομάδα που δημιουργείται μέσω του Groups API.
Το Groups API είναι ανοιχτό σε επιχειρήσεις με Επίσημο Λογαριασμό Επιχείρησης (OBA).
Οι ομαδικές συνομιλίες σε έναν αριθμό που έχει ενταχθεί από την εφαρμογή WhatsApp Business.
Διαθέτει το WhatsApp Groups API;
Ναι. Το Groups API της Meta επιτρέπει σε μια επιχείρηση να δημιουργεί, να εμφανίζει και να ενημερώνει ομάδες σε έναν αριθμό Cloud API, να στέλνει σε αυτές κείμενο, πολυμέσα και μηνύματα template, να διαχειρίζεται τον σύνδεσμο πρόσκλησης, να εγκρίνει ή να απορρίπτει αιτήματα συμμετοχής και να αφαιρεί συμμετέχοντες.
Είναι σκόπιμα μικρό. Οι ομάδες λειτουργούν μόνο με πρόσκληση, με σύνδεσμο που στέλνει η επιχείρηση, και τα όρια της Meta περιγράφουν κάτι πιο κοντά σε δωμάτιο έργου παρά σε κοινότητα.
- Έως 8 συμμετέχοντες ανά ομάδα.
- Έως 10.000 ομάδες ανά αριθμό επιχείρησης.
- Μία επιχείρηση Cloud API ανά ομάδα.
- Κείμενο, πολυμέσα, templates με κείμενο και templates με πολυμέσα.
Μπορεί να το χρησιμοποιήσει ένας αριθμός Coexistence;
Όχι. Η σελίδα του Groups API αναφέρει ότι δεν είναι διαθέσιμο για αριθμούς τηλεφώνου της εφαρμογής WhatsApp Business, και η φράση αυτή παραπέμπει στον οδηγό της Meta για το onboarding χρηστών της εφαρμογής WhatsApp Business, δηλαδή το Coexistence. Η προϋπόθεση συμμετοχής είναι επίσης ένας Επίσημος Λογαριασμός Επιχείρησης, κατάσταση που, όπως αναφέρει η σελίδα OBA της Meta, δεν χορηγείται σε αριθμούς της εφαρμογής WhatsApp Business.
Επομένως ο αποκλεισμός ορίζεται από τη Meta για κάθε πάροχο. Ένας αριθμός που μοιράζονται η εφαρμογή και το API δεν μπορεί να δημιουργήσει ομάδες μέσω του API, δεν μπορεί να στείλει σε αυτές και δεν λαμβάνει συμβάντα ομάδων.
Τι γίνεται με τις ομάδες που υπάρχουν ήδη στην εφαρμογή;
Μένουν στην εφαρμογή και συνεχίζουν να λειτουργούν εκεί. Η τεκμηρίωση Coexistence της Meta συμπεριλαμβάνει τις ομαδικές συνομιλίες σε όσα δεν συγχρονίζονται κατά το onboarding ενός αριθμού, οπότε ούτε το ιστορικό τους ούτε τα νέα μηνύματα ομάδων φτάνουν στο API.
Η ομάδα που χειρίζεται το κινητό μπορεί να δημιουργεί ομάδες, να γράφει σε αυτές και να τις διαβάζει όπως πριν. Απλώς το λογισμικό δεν βλέπει αυτή την κίνηση. Αν μια ροή εργασίας εξαρτάται από μια ομάδα, για παράδειγμα η συνεννόηση του προσωπικού για παραδόσεις, συνεχίζεται στην εφαρμογή, και κάθε αυτοματισμός γύρω από αυτήν πρέπει να στηριχθεί σε συνομιλίες ένας προς έναν.
Τι να χρησιμοποιήσω αντί για ομάδες μέσω του API;
Συνομιλίες ένας προς έναν, γύρω από τις οποίες είναι χτισμένη η πλατφόρμα. Ένα μήνυμα που θα πήγαινε σε μια ομάδα πελατών πηγαίνει σε καθέναν ξεχωριστά, μέσα στο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών 24 ωρών ως ελεύθερο κείμενο, ή εκτός αυτού ως εγκεκριμένο template.
Αν μια επιχείρηση χρειάζεται πραγματικά ομάδες που διαχειρίζεται το API, το Groups API απαιτεί αριθμό που είναι καταχωρισμένος μόνο στο Cloud API και διαθέτει Επίσημο Λογαριασμό Επιχείρησης, κάτι που σημαίνει ότι ο αριθμός φεύγει από το Coexistence. Πρόκειται για δομική απόφαση για τη γραμμή και όχι για ρύθμιση, και αφαιρεί από αυτήν την εφαρμογή.
Συνηθισμένα λάθη
- Η υπόθεση ότι, επειδή υπάρχει Groups API, καλύπτει και έναν αριθμό Coexistence. Η Meta αποκλείει τους αριθμούς της εφαρμογής WhatsApp Business.
- Η προσδοκία ότι το ιστορικό ομάδων θα εμφανιστεί στο API μετά το onboarding. Οι ομαδικές συνομιλίες δεν συγχρονίζονται.
- Ο σχεδιασμός μιας ροής εργασίας με ομάδες χωρίς να ελεγχθεί αν χωράει στο όριο των 8 συμμετεχόντων.
Το EasyCoexistence συνδέει αριθμούς μέσω του onboarding Coexistence της Meta, άρα η συμπεριφορά των ομάδων είναι ακριβώς αυτή που ορίζει η Meta: οι ομάδες μένουν στην εφαρμογή και οι συνομιλίες ένας προς έναν περνούν από το API.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να στείλω μήνυμα σε ομάδα WhatsApp μέσω του API;
Μόνο από αριθμό που λειτουργεί αποκλειστικά με το API και έχει Επίσημο Λογαριασμό Επιχείρησης, χρησιμοποιώντας το Groups API. Όχι από αριθμό Coexistence.
Λειτουργούν ακόμη οι υπάρχουσες ομάδες μου;
Ναι, στην εφαρμογή WhatsApp Business. Δεν συγχρονίζονται με το API.
Πόσα άτομα μπορούν να μπουν σε μια ομάδα API;
Η Meta περιορίζει τις ομάδες που δημιουργούνται μέσω του Groups API στους 8 συμμετέχοντες.
Είναι αυτό όριο του παρόχου μου;
Όχι. Τον αποκλεισμό των αριθμών της εφαρμογής WhatsApp Business τον ορίζει η Meta, σε κάθε πάροχο.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις