Σύνδεση του WhatsApp με τις επαφές του GoHighLevel σε αριθμό Coexistence

Πώς φτάνει ένα μήνυμα WhatsApp σε μια επαφή του HighLevel;

Η Meta στέλνει κάθε μήνυμα του αριθμού στον προορισμό webhook που έχετε ορίσει, εδώ έναν κόμβο Webhook του n8n. Το workflow περνά τον αριθμό του αποστολέα και το όνομα προφίλ του στο WhatsApp στον κόμβο HighLevel του n8n, ο οποίος διαθέτει για τις επαφές λειτουργία δημιουργίας ή ενημέρωσης. Έτσι ένας νέος αποστολέας γίνεται επαφή, ενώ ένας γνωστός εντοπίζεται αντί να διπλογραφεί.

Με το αναγνωριστικό της επαφής διαθέσιμο, ένας κόμβος HTTP στέλνει με POST το κείμενο του μηνύματος στο /contacts/{contactId}/notes. Η σημείωση εμφανίζεται στην εγγραφή της επαφής, όπου όποιος την ανοίξει βλέπει τι έγραψε ο πελάτης. Όταν το μήνυμα απαιτεί συνέχεια, ο κόμβος HighLevel μπορεί επίσης να δημιουργήσει μια εργασία στην επαφή ή μια ευκαιρία σε ένα pipeline, καθώς υποστηρίζει και τα δύο άμεσα.

Η ομάδα σας συνεχίζει να απαντά από την εφαρμογή WhatsApp Business σε όλη τη διάρκεια.

Ποιο token πρέπει να χρησιμοποιεί το workflow;

Ένα Private Integration token. Το API v2 του HighLevel προσεγγίζεται είτε με OAuth είτε με ένα τέτοιο token, ενώ τα παλιά κλειδιά API v1 έχουν φτάσει στο τέλος του κύκλου ζωής τους. Το Private Integration token δημιουργείται στις ρυθμίσεις του υπολογαριασμού, με δικαιώματα που επιλέγετε εσείς, και αποστέλλεται στην κεφαλίδα Authorization όπως κάθε token πρόσβασης.

Δεν ανανεώνεται μόνο του, κάτι που ταιριάζει σε μια αυτοματοποίηση: συνεχίζει να λειτουργεί μέχρι να το αντικαταστήσει κάποιος. Όταν το κάνετε, το HighLevel διατηρεί το παλιό και το νέο token ταυτόχρονα ισχυρά για επτά ημέρες. Αυτό είναι το περιθώριο για να επικολλήσετε το νέο στο n8n πριν σταματήσει το παλιό.

Επιλέξτε μόνο τα δικαιώματα που χρειάζεται το workflow: επαφές, σημειώσεις και, αν τα χρησιμοποιείτε, ευκαιρίες και εργασίες. Αν δεν βρίσκετε τα Private Integrations στις ρυθμίσεις, το HighLevel υποδεικνύει να τα ενεργοποιήσετε στο Labs.

Πώς εξυπηρετεί ένα workflow πολλούς υπολογαριασμούς πελατών;

Με δρομολόγηση βάσει του αριθμού που έλαβε το μήνυμα. Κάθε webhook που στέλνει η Meta περιλαμβάνει το phone_number_id του αριθμού της επιχείρησης που το παρέλαβε. Κατευθύνετε τον αριθμό κάθε πελάτη στο ίδιο webhook του n8n, κρατήστε έναν μικρό πίνακα που αντιστοιχίζει κάθε phone_number_id στον υπολογαριασμό του πελάτη και στο token του, και αναζητήστε το token στην αρχή κάθε εκτέλεσης.

Ετσι έχετε ένα μόνο workflow να συντηρείτε για όλους τους πελάτες, κάτι που μετράει για ένα πρακτορείο περισσότερο από οποιονδήποτε άλλον. Μια διόρθωση στη λογική αντιστοίχισης ή στη μορφή της σημείωσης ισχύει για όλους ταυτόχρονα.

Τα όρια μετρώνται ανά εφαρμογή και ανά υπολογαριασμό, οπότε οι πελάτες δεν καταναλώνουν ο ένας το περιθώριο του άλλου: ο καθένας έχει τα δικά του 100 αιτήματα ανά δέκα δευτερόλεπτα και 200.000 την ημέρα.

Φτάνουν στο HighLevel οι απαντήσεις που πληκτρολογούνται από το κινητό;

Μπορούν να φτάσουν. Σε έναν αριθμό Coexistence η εφαρμογή WhatsApp Business εξακολουθεί να χρησιμοποιείται, και όταν κάποιος απαντά από αυτήν, η Meta στέλνει ένα echo του εξερχόμενου μηνύματος στον ίδιο προορισμό webhook, στο πεδίο smb_message_echoes.

Προσθέστε έναν κλάδο για αυτά τα echoes και γράψτε τα ως σημειώσεις με ένδειξη «απεσταλμένο». Η εγγραφή της επαφής περιέχει τότε με τη σειρά τα μηνύματα του πελάτη και τις απαντήσεις της επιχείρησης, κάτι που περιμένει να δει ένας πελάτης σας όταν ανοίγει το CRM του.

Όταν το ίδιο το workflow στέλνει μήνυμα μέσω του Cloud API, για παράδειγμα ένα εγκεκριμένο template μετά την κράτηση ραντεβού, γράψτε τη σημείωση τη στιγμή της αποστολής. Το workflow έχει ήδη το κείμενο και το αναγνωριστικό της επαφής.

Συνηθισμένα λάθη

• Χρήση κλειδιού API v1. Το API v1 του HighLevel έχει φτάσει στο τέλος του κύκλου ζωής του· το API v2 απαιτεί Private Integration token ή OAuth.
• Εκ νέου έκδοση του Private Integration token χωρίς ενημέρωση του n8n μέσα στην επικάλυψη των επτά ημερών. Κάθε κλήση αποτυγχάνει μόλις λήξει το παλιό token.
• Εγγραφή των μηνυμάτων όλων των πελατών με το token ενός μόνο υπολογαριασμού. Αντιστοιχίστε πρώτα το phone_number_id στον σωστό υπολογαριασμό, αλλιώς οι εγγραφές καταλήγουν σε λάθος πελάτη.

Συχνές ερωτήσεις

Συνεχίστε την ανάγνωση