Απαιτήσεις opt-in στο WhatsApp για μηνύματα που ξεκινά η επιχείρηση

Τι απαιτεί η πολιτική opt-in της Meta;

Δύο προϋποθέσεις, και οι δύο πρέπει να ισχύουν πριν μια επιχείρηση επικοινωνήσει με κάποιον στο WhatsApp. Το άτομο έχει δώσει στην επιχείρηση τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου και η επιχείρηση έχει λάβει από αυτό άδεια opt-in, η οποία επιβεβαιώνει ότι επιθυμεί να λαμβάνει επόμενα μηνύματα ή κλήσεις από αυτήν.

Το ίδιο το opt-in έχει τρεις απαιτήσεις. Πρέπει να δηλώνει με σαφήνεια ότι το άτομο συναινεί να λαμβάνει επικοινωνία από την επιχείρηση. Πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια το όνομα της επιχείρησης. Και πρέπει να συμμορφώνεται με το ισχύον δίκαιο, κάτι που η Meta αφήνει εξ ολοκλήρου στην επιχείρηση να κρίνει.

Η ενημέρωση της πολιτικής της Meta τον Νοέμβριο του 2024 χαλάρωσε ένα σημείο: το opt-in μπορεί να είναι γενικό και δεν χρειάζεται να αναφέρει το WhatsApp, εφόσον τηρείται η τοπική νομοθεσία.

Ποιες μεθόδους opt-in δέχεται η Meta;

Οποιαδήποτε μέθοδο πληροί τις τρεις απαιτήσεις. Η Meta δηλώνει ότι μια τέτοια μέθοδος συμμορφώνεται με την πολιτική, αφήνει την επιλογή στην επιχείρηση και δίνει παραδείγματα υποστηριζόμενων μεθόδων. Όποια μέθοδος κι αν χρησιμοποιηθεί, η Meta συμβουλεύει επίσης να γίνεται σαφές τι κερδίζει το άτομο από τη λήψη των μηνυμάτων.

• SMS.
• Φόρμα σε ιστοσελίδα.
• Τηλεφωνικά, μέσω ροής διαδραστικής φωνητικής απόκρισης.
• Αυτοπροσώπως ή σε χαρτί, με υπογεγραμμένο φυσικό έγγραφο.
• Όποια κι αν είναι η μέθοδος, η επιχείρηση ευθύνεται για τις ενημερώσεις και τις άδειες που απαιτεί το ισχύον δίκαιο.

Μετράει ως opt-in μια επαφή στην εφαρμογή WhatsApp Business;

Όχι από μόνη της. Η πολιτική της Meta συνδέει την άδεια με το ότι το άτομο επιβεβαιώνει πως θέλει μηνύματα από την επιχείρηση, και ένας αριθμός τηλεφώνου σε μια λίστα επαφών ικανοποιεί το πολύ την πρώτη από τις δύο προϋποθέσεις.

Αυτό έχει σημασία σε έναν αριθμό Coexistence, επειδή η σύνδεση μπορεί να συγχρονίσει τις επαφές από την εφαρμογή, και μια υπάρχουσα πελατειακή βάση είναι το προφανές κοινό για μια πρώτη καμπάνια με template. Το να έχετε τον αριθμό κάποιου δεν ισοδυναμεί με την επιβεβαίωσή του.

Ένας πελάτης που γράφει πρώτος στην επιχείρηση είναι διαφορετική περίπτωση: το μήνυμά του ανοίγει ένα παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών, εντός του οποίου η επιχείρηση μπορεί να απαντήσει.

Τι συμβαίνει όταν το opt-in είναι αδύναμο;

Οι παραλήπτες αντιδρούν και η πλατφόρμα ανταποκρίνεται σε αυτή την ανατροφοδότηση. Ο οδηγός της Meta για το opt-in σημειώνει ότι οι άνθρωποι μπορούν να αποκλείσουν ή να αναφέρουν μια επιχείρηση ή να σταματήσουν τα διαφημιστικά της μηνύματα, και ότι τα συστήματά της περιορίζουν τον ρυθμό αποστολής μιας επιχείρησης της οποίας η ποιότητα παραμένει χαμηλή για μεγάλο διάστημα.

Οι πρακτικές συμβουλές της Meta προκύπτουν από αυτό. Θέστε προσδοκίες καλύπτοντας τις κατηγορίες μηνυμάτων που θα στέλνει η επιχείρηση ή συλλέξτε opt-in ανά κατηγορία. Δώστε σαφείς οδηγίες για την απεγγραφή από συγκεκριμένες κατηγορίες και τηρήστε τες. Κάντε εμφανείς τις ροές opt-in και opt-out και παρακολουθείτε στενά τη βαθμολογία ποιότητας όταν ξεκινά μια νέα μέθοδος opt-in.

Η πολιτική απαιτεί επίσης σεβασμό σε κάθε αίτημα αποκλεισμού, διακοπής ή opt-out, μέσα ή έξω από το WhatsApp, μαζί με την αφαίρεση του ατόμου από τις λίστες επαφών.

Συνηθισμένα λάθη

• Αντιμετώπιση των συγχρονισμένων επαφών της εφαρμογής ως λίστας opt-in. Η πολιτική ζητά επιβεβαίωση από κάθε άτομο, όχι μόνο τον αριθμό του.
• Συλλογή opt-in που δεν αναφέρει ποτέ την επιχείρηση. Η Meta απαιτεί να δηλώνεται με σαφήνεια το όνομα της επιχείρησης.
• Τήρηση των opt-out μόνο όταν φτάνουν μέσω WhatsApp. Η πολιτική καλύπτει αιτήματα που υποβάλλονται από οποιοδήποτε κανάλι.

Συχνές ερωτήσεις

Συνεχίστε την ανάγνωση