Listes de diffusion et templates marketing après Coexistence

Qu'est-ce qui remplace une liste de diffusion sur l'API ?

Un template marketing approuvé, envoyé une fois par destinataire via Cloud API. Il n'existe pas d'objet « liste » côté API : c'est l'intégration qui conserve l'audience et envoie le template à chaque numéro.

Cela change trois choses à la fois. Le contenu passe par la validation des templates de Meta avant de pouvoir être envoyé. Chaque envoi hors de la fenêtre de service client ouvre une conversation que Meta facture au moyen de paiement du compte WhatsApp Business de l'entreprise elle-même. Et chaque destinataire unique compte dans la limite de messagerie du Business Portfolio sur 24 heures glissantes.

La désactivation elle-même, et les raisons invoquées par Meta, sont détaillées sur la page consacrée aux fonctionnalités que Coexistence désactive.

Qui peut recevoir un template marketing ?

Les personnes qui ont communiqué leur numéro à l'entreprise et accepté de recevoir ses messages. La Business Messaging Policy de Meta pose ces deux conditions, et l'opt-in doit nommer l'entreprise et indiquer que la personne accepte de recevoir ses messages.

Meta laisse le choix de la méthode à l'entreprise, tant qu'elle respecte ces exigences et la loi applicable : SMS, formulaire sur un site web, appel IVR ou formulaire papier signé figurent parmi les exemples cités. La preuve de l'opt-in se trouve donc dans les propres registres de l'entreprise, pas dans la liste de contacts d'un téléphone.

Envoyer à des personnes qui n'ont jamais donné leur opt-in est aussi le moyen le plus rapide de récolter des blocages et des signalements, ce qui fait baisser la qualité.

Pourquoi certains templates marketing n'arrivent-ils pas ?

Parce que l'API applique des contrôles par destinataire que les listes de diffusion ne rendaient jamais visibles.

• Limites marketing par utilisateur : WhatsApp peut retenir les templates marketing destinés à une personne moins susceptible d'interagir, avec le code d'erreur 131049.
• Marketing arrêté : une personne peut arrêter les messages marketing d'une entreprise dans le paramètre « Offres et annonces », avec le code d'erreur 131050.
• Numéros américains : WhatsApp ne délivre actuellement pas les templates marketing aux utilisateurs dont le numéro de téléphone est américain.
• Régions exclues : les limites par utilisateur ne sont pas actuellement actives pour l'EEE, le Royaume-Uni, le Japon ou la Corée du Sud.

L'outil de messages marketing de l'application fonctionne-t-il toujours ?

Le tableau des fonctionnalités Coexistence de Meta regroupe les outils de messagerie de l'application sur une seule ligne, qui cite les messages marketing, le message d'accueil, le message d'absence, les réponses rapides et les étiquettes, et n'indique aucun changement dans l'application WhatsApp Business après l'onboarding. La même ligne les marque comme non pris en charge sur Cloud API.

La fonctionnalité de messages marketing de l'application et les templates marketing de l'API sont donc deux voies distinctes sur le même numéro. Meta précise aussi que les messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business restent gratuits après l'onboarding, tandis que ceux envoyés via Cloud API suivent la tarification de Cloud API.

Les listes de diffusion sont l'exception qui, elle, change, et c'est pourquoi elles ont besoin d'un remplaçant.

Erreurs courantes

• Relancer immédiatement un 131049. Meta demande d'attendre au moins 24 heures, et des nouvelles tentatives trop rapprochées peuvent bloquer les suivantes jusqu'à un jour.
• Relancer un 131050. La personne a arrêté les messages marketing de l'entreprise, et le message ne sera pas reçu.
• Importer une liste de diffusion comme liste d'opt-in. Avoir enregistré le numéro n'est pas l'opt-in que décrit la politique.

Questions fréquemment posées

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