Référence Coexistence
Coexistence fait fonctionner l’application WhatsApp Business et la Cloud API simultanément sur un même numéro. Cette page sert de référence : définition, circulation des messages, limites et retour en arrière. L’argumentaire se trouve dans le guide.
- Les réponses courtes, sans l’argumentaire
- Limites et éligibilité présentées clairement
- Chaque affirmation renvoie à ses détails
Aucun frais pendant 7 jours. Annulez à tout moment.
Fenêtre de messages gratuits après un message client.
Inactivité de l’appareil principal avant la déconnexion par Meta.
Conversations de groupe accessibles via l’API sur un numéro Coexistence.
Définition
Le mode officiel de Meta pour faire fonctionner simultanément l’application WhatsApp Business et la Cloud API sur un même numéro. Ce n’est pas une API distincte : c’est la même Cloud API, intégrée de façon à ce que l’application continue de fonctionner sur le numéro.
Pourquoi les équipes l’utilisent
Quatre raisons expliquent presque toutes les connexions.
- Conserver le numéro déjà imprimé sur les véhicules, les reçus et un site web.
- Ajouter l’envoi via API, les webhooks et les templates sans faire migrer qui que ce soit vers un nouvel outil.
- Garder les conversations hors de la boîte de réception partagée d’un fournisseur.
- Permettre à une agence de gérer de nombreux numéros clients, chacun dans le portefeuille du client.
Fonctionnement des communications
Les deux interfaces affichent le même fil de conversation. Ce que l’API envoie apparaît dans l’application. Ce que l’équipe saisit dans l’application arrive au logiciel sous forme d’événement smb_message_echoes, ce qui empêche l’automatisation de répondre par-dessus un humain.
Fonctionnement de la tarification
Meta facture les conversations, et non les messages, via le mode de paiement de votre propre WhatsApp Business Account. Les réponses envoyées pendant la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuites. Ouvrir une conversation en dehors de cette fenêtre nécessite un template et est facturé.
Appareils liés
Coexistence n’est pas un appareil lié et n’en utilise pas. Un appareil lié est le client grand public connecté ailleurs, ce que les outils non officiels automatisent et que les conditions de WhatsApp interdisent. Rien ici n’utilise ce mécanisme.
Limites fonctionnelles
Ces limites sont fixées par Meta et identiques chez tous les fournisseurs.
- Les conversations de groupe ne sont pas disponibles via l’API.
- Les templates ne peuvent pas être envoyés depuis l’application mobile, uniquement via l’API.
- Le débit d’envoi est fixe au lieu d’augmenter avec la qualité et le niveau.
- Le partage de l’historique des conversations est décidé une seule fois, lors de l’intégration.
Éligibilité
Le numéro doit remplir toutes ces conditions avant de pouvoir être connecté.
- Être déjà actif dans l’application WhatsApp Business, et non dans l’application grand public.
- Se trouver dans un Business Portfolio auquel vous avez accès.
- Ne pas être déjà connecté à l’application d’un autre fournisseur.
Notes opérationnelles
Voici ce qui est vrai après la connexion et qu’il est facile de ne pas remarquer.
- L’application doit être ouverte périodiquement, sinon Meta déconnecte le côté API.
- Une déconnexion désinstalle le remplacement du webhook avec l’application.
- Le score de qualité est interrogé, et non transmis, donc rien n’annonce une baisse.
- Un token révoqué ressemble exactement à un numéro supprimé sans identifiant supplémentaire.
Précaution concernant la sélection du compte
Pendant Embedded Signup, le Business Portfolio et le WhatsApp Business Account sont choisis lors de deux étapes distinctes. Sélectionner le mauvais compte rattache le numéro à un emplacement imprévu, et le déplacer ensuite exige de le déconnecter puis de reprendre tout le parcours.
Décisions irréversibles
Le partage de l’historique existant est demandé une seule fois et ne peut pas être relancé. La synchronisation doit également commencer dans les 24 heures suivant l’intégration et ne peut être exécutée qu’une fois. En cas d’oubli, les deux opérations produisent des erreurs peu explicites plutôt que des avertissements.
Déconnexion ou retour en arrière
Un numéro peut être déconnecté à tout moment depuis le dashboard ou via le connecteur. L’application WhatsApp Business continue exactement comme avant, avec ses conversations et son historique intacts, et le numéro lui-même n’est pas modifié définitivement par cette connexion.
Erreurs courantes
- Considérer Coexistence comme une API différente. Il s’agit de la Cloud API avec un parcours d’intégration différent.
- Construire autour des conversations de groupe. Elles sont exclues chez tous les fournisseurs.
- Supposer qu’une reconnexion restaure la destination du webhook. Ce n’est pas le cas.
EasyCoexistence connecte un numéro via le parcours officiel de Meta, puis surveille la connexion, notamment en réappliquant le remplacement du webhook après une reconnexion. À partir de US$ 9 par numéro et par mois, jusqu’à US$ 2 en volume, avec les 7 premiers jours gratuits.
Questions fréquemment posées
Est-ce la même chose que la Cloud API ?
Oui. Coexistence permet de s’intégrer à la Cloud API tout en laissant l’application WhatsApp Business fonctionner sur le numéro.
Puis-je annuler ?
Oui. La déconnexion laisse l’application et ses conversations exactement comme elles étaient.
Mon équipe doit-elle suivre une formation ?
Non. Elle continue d’utiliser l’application WhatsApp Business comme aujourd’hui.
Pourquoi l’application ne peut-elle pas envoyer de templates ?
Les templates sont une fonctionnalité de la plateforme, et non de l’application. Tout ce qui se passe en dehors de la fenêtre de 24 heures passe par l’API.
Poursuivre la lecture
Prêt à commencer ?
Configurez WhatsApp Coexistence en quelques minutes, pas en quelques mois. L’application continue de fonctionner sur le téléphone.
Commencer l'essai gratuitAucun frais pendant 7 jours. Annulez à tout moment.Vérifié le