Échec du scan du QR code Coexistence dans l'app WhatsApp Business
Quand le scan du code échoue pendant l'inscription Coexistence, les causes à vérifier se trouvent sur le téléphone : une app WhatsApp Business obsolète, un scan fait depuis la mauvaise app ou le mauvais appareil, ou une invite après le scan restée sans réponse. La solution : mettre l'app à jour, scanner depuis l'app WhatsApp Business du téléphone qui détient le numéro, et valider chaque invite.
Version minimale de l'app WhatsApp Business que Meta exige pour cet onboarding.
Code de Meta demandant à l'utilisateur de mettre à jour l'app WhatsApp Business vers la dernière version.
Le statut que Meta signale quand une personne abandonne le parcours sur l'écran de vérification du téléphone.
Nombre d'appareils associés possibles sur un compte de l'app Business ; tous sont dissociés quand le numéro se connecte à l'API.
Que doit-il se passer sur le téléphone ?
La documentation de Meta décrit le côté téléphone en quatre étapes. L'entreprise reçoit un message du compte officiel Facebook Business dans l'app WhatsApp Business et touche « Connect ». Elle touche « Connect to the Business Platform ». Elle touche « Confirm », ce qui lui permet de choisir de partager ou non l'historique des discussions. Puis elle termine l'étape du code de vérification et retourne dans le navigateur pour finir le parcours.
Le code affiché dans le navigateur sert à déclencher cette conversation dans l'app. Un scan qui ne fait rien, ou un téléphone qui affiche une erreur dès le scan, signifie donc que l'une de ces étapes n'a pas pu démarrer. Tout ce qui précède, dans le navigateur, a déjà fonctionné.
Pourquoi le scan échoue-t-il ?
Quatre causes méritent d'être vérifiées, dans cet ordre.
L'app est trop ancienne. Meta exige la version 2.24.17 ou plus récente de l'app WhatsApp Business, et une erreur Embedded Signup, 4563015, demande simplement de mettre l'app à jour vers la dernière version.
Mauvaise app pour le scan. Le code doit être traité par l'app WhatsApp Business qui détient le numéro, sur le téléphone principal. WhatsApp grand public, l'app appareil photo du téléphone ou un appareil associé comme WhatsApp Web ou Desktop ne sont pas équivalents.
Les invites n'ont pas été terminées. Le scan ne fait qu'ouvrir l'étape ; ce sont les touches « Connect », « Connect to the Business Platform » et « Confirm » qui la font avancer.
La fenêtre a été fermée. Si la fenêtre du navigateur a disparu, le parcours que le téléphone était en train de finaliser disparaît avec elle.
Comment réessayer proprement ?
Mettez d'abord à jour l'app WhatsApp Business depuis le store, puis rouvrez-la. Vérifiez que le téléphone que vous avez en main est bien celui qui détient le numéro, et qu'il est déverrouillé et connecté.
Relancez ensuite le parcours d'inscription depuis le début dans le navigateur, choisissez l'option pour connecter le compte existant de l'app WhatsApp Business, et gardez la fenêtre ouverte pendant que vous travaillez sur le téléphone. Traitez le code depuis l'app WhatsApp Business, répondez à chaque invite au fur et à mesure, puis retournez dans le navigateur pour terminer.
Une fois la connexion terminée, attendez-vous à ce que les appareils associés soient déconnectés. Meta dissocie toutes les apps compagnons quand le numéro se connecte à l'API, et vous pourrez les associer de nouveau ensuite.
Erreurs courantes
- Scanner avec l'app appareil photo du téléphone. Le code doit être traité par l'app WhatsApp Business qui détient le numéro.
- Fermer la fenêtre du navigateur pendant que vous travaillez sur le téléphone. L'étape téléphone a besoin du parcours qui l'a lancée.
- Prendre la déconnexion des appareils associés pour un échec. Meta dissocie les apps compagnons à la connexion ; elles peuvent être associées de nouveau.
EasyCoexistence exécute l'Embedded Signup de Meta et enregistre l'endroit où une tentative s'est arrêtée : une étape téléphone en échec apparaît dans la chronologie de la connexion, au lieu d'une fenêtre qui se ferme sans explication.
Questions fréquemment posées
Quelqu'un d'autre peut-il scanner pour l'entreprise ?
Uniquement avec le téléphone qui détient le numéro. L'étape se déroule dans l'app WhatsApp Business de cet appareil.
Puis-je utiliser WhatsApp Web pour scanner ?
Non. Les appareils associés sont des compagnons du compte. L'étape téléphone relève de l'app WhatsApp Business du téléphone principal.
Un scan raté modifie-t-il quelque chose sur le téléphone ?
Non. Tant que le parcours n'est pas terminé, le numéro n'est pas connecté et l'app fonctionne comme avant.
Mon app indique qu'elle est à jour. Que faire ensuite ?
Vérifiez que le numéro de version est 2.24.17 ou plus récent, puis relancez le parcours depuis le début et validez chaque invite.
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