Changer de numéro de téléphone sur une connexion Coexistence
Une connexion Coexistence est liée à un seul numéro de téléphone. Quand l'entreprise change de numéro dans l'app WhatsApp Business, Meta déconnecte la connexion avec le motif CHANGE_NUMBER. Le nouveau numéro est un numéro de téléphone d'entreprise distinct sur la plateforme, et il doit être intégré via le parcours Coexistence comme une nouvelle connexion.
Le motif de déconnexion que Meta signale lorsque l'entreprise a changé de numéro de téléphone.
Plafond initial de numéros de téléphone d'entreprise enregistrés pour un nouveau Business Portfolio, relevé ensuite à 20.
Un numéro utilisé pour envoyer des messages payants durant cette période ne peut pas être supprimé de la plateforme.
Que devient la connexion quand le numéro change ?
Elle prend fin. Meta compte le changement de numéro de téléphone parmi les motifs de déconnexion d'une connexion Coexistence, et le signale dans le disconnection_info du webhook account_update avec le motif CHANGE_NUMBER.
C'est la plateforme qui reste cohérente, pas qui se montre stricte. Tout ce que connaît le côté API est rattaché à un numéro de téléphone d'entreprise : son phone number ID, son nom d'affichage, sa note de qualité et ses abonnements webhook. Un autre numéro est un autre actif, donc rien de ce qui est lié à l'ancien ne se transfère de lui-même, et l'ancienne connexion cesse de fonctionner au moment du changement.
Comment connecter le nouveau numéro ?
Comme une première connexion. Le nouveau numéro doit remplir les mêmes conditions que n'importe quel numéro qui rejoint Coexistence, puis suivre l'intégration depuis le début. Rien de l'ancienne connexion n'est réutilisé : mieux vaut donc traiter le changement comme un petit projet avec une date.
- Il est actif dans l'app WhatsApp Business, en version 2.24.17 ou plus récente.
- Il se trouve dans un Business Portfolio que vous administrez.
- Il n'est pas rattaché à un autre fournisseur.
- Son nom d'affichage est renseigné à l'enregistrement, comme pour tout numéro de téléphone d'entreprise.
Que faut-il mettre à jour côté API ?
Chaque endroit où l'ancien numéro ou son ID est enregistré. Les intégrations qui envoient via la Cloud API ciblent un phone number ID : un CRM, un workflow d'automatisation ou un agent IA qui pointe encore vers l'ancien ID échouera au lieu de basculer.
La nouvelle connexion repose aussi les questions d'intégration, dont le partage de l'historique des conversations et la fenêtre de 24 heures pour le synchroniser. La destination webhook définie sur l'ancienne connexion doit être appliquée à la nouvelle. La capacité du portefeuille mérite aussi un contrôle : Meta limite un nouveau Business Portfolio à deux numéros de téléphone d'entreprise enregistrés, jusqu'à sa vérification ou jusqu'à une limite d'envoi de 2 000.
Que devient l'ancien numéro sur la plateforme ?
Il reste un actif du compte WhatsApp Business tant que personne ne le retire. Meta réserve la suppression des numéros de téléphone d'entreprise aux administrateurs du Business Portfolio, et la refuse pour un numéro qui a servi à envoyer des messages payants au cours des 30 derniers jours.
Supprimer est un simple rangement facultatif, pas une condition pour connecter le nouveau numéro. Mais laisser des numéros périmés dans le compte facilite l'erreur d'un système qui continue d'écrire au mauvais numéro. Le retirer une fois les 30 jours écoulés garde le compte lisible.
Erreurs courantes
- Changer de numéro dans l'app avant d'avoir prévu la reconnexion. L'ancienne connexion s'arrête à ce moment précis.
- Laisser l'ancien phone number ID dans les intégrations. Les envois échouent au lieu de suivre le nouveau numéro.
- Tenter de supprimer l'ancien numéro juste après le changement. Meta le bloque s'il a envoyé des messages payants dans les 30 jours.
EasyCoexistence affiche une déconnexion CHANGE_NUMBER sur la chronologie de la connexion telle que Meta la signale, et le nouveau numéro se connecte via le même Embedded Signup en libre-service, en environ deux minutes.
Questions fréquemment posées
La connexion suit-elle mon nouveau numéro ?
Non. Meta la déconnecte avec le motif CHANGE_NUMBER, et le nouveau numéro est intégré comme une nouvelle connexion.
Ai-je besoin d'un nouveau phone number ID ?
Oui. Le nouveau numéro est un numéro de téléphone d'entreprise distinct sur la plateforme, avec son propre ID.
Puis-je supprimer tout de suite l'ancien numéro ?
Seulement s'il n'a pas envoyé de messages payants au cours des 30 derniers jours, et seul un administrateur du portefeuille peut le supprimer.
Dois-je choisir à nouveau un nom d'affichage ?
Oui. Meta exige des informations de nom d'affichage lors de l'enregistrement d'un numéro de téléphone d'entreprise.
Poursuivre la lecture
Prêt à commencer ?
Configurez WhatsApp Coexistence en quelques minutes, pas en quelques mois. L’application continue de fonctionner sur le téléphone.
Commencer l'essai gratuitVérifié le