Migrer un numéro depuis un autre fournisseur WhatsApp
Cela dépend de la façon dont le numéro est connecté aujourd'hui. Un numéro partagé avec l'application WhatsApp Business via un autre fournisseur se déconnecte depuis l'application, puis est intégré de nouveau avec le nouveau. Un numéro API seule passe par la migration de numéro de téléphone de Meta, qui conserve son nom d'affichage, sa note de qualité, sa limite d'envoi de messages et son statut de compte d'entreprise officiel.
Nom d'affichage, note de qualité, limite d'envoi de messages et statut de compte d'entreprise officiel lors d'une migration de numéro de téléphone.
La note de qualité avec laquelle démarre chaque template migré ; les notes de qualité des templates ne sont pas conservées.
État de la vérification en deux étapes requis pour un numéro avant une migration entre partenaires.
Il n'existe aucun endpoint d'API pour désactiver la vérification en deux étapes.
Dans quel cas suis-je ?
Posez-vous une seule question : quelqu'un répond-il encore à ce numéro depuis l'application WhatsApp Business sur un téléphone ?
Si oui, le numéro est en Coexistence avec le fournisseur actuel, et c'est l'application qui le détient. Quitter ce fournisseur se fait dans l'application, et rejoindre un nouveau fournisseur revient à une nouvelle intégration Coexistence.
Si non, le numéro est enregistré uniquement sur la Cloud API, sans application derrière. Meta propose une migration distincte pour ce cas : elle déplace le numéro du compte WhatsApp Business d'un partenaire vers celui d'un autre, sans le réenregistrer depuis zéro. Confondre les deux cas est la raison habituelle d'une migration bloquée à mi-chemin.
Comment un numéro en Coexistence change-t-il de fournisseur ?
En le déconnectant, puis en l'intégrant de nouveau. Meta indique qu'une entreprise se déconnecte de la Cloud API dans l'application, sous « Paramètres », « Compte », « Plateforme d'entreprise », avec le bouton de déconnexion du compte, et que le fournisseur reçoit un webhook account_update avec PARTNER_REMOVED.
Une fois déconnecté, le numéro redevient un simple numéro de l'application WhatsApp Business, et le nouveau fournisseur peut l'intégrer via Embedded Signup. Les conditions sont celles de la Coexistence ordinaire : une version récente de l'application, un Business Portfolio que vous administrez, et aucun autre fournisseur encore rattaché. La question du partage de l'historique est posée de nouveau, et sa fenêtre de synchronisation de 24 heures redémarre à partir de la nouvelle intégration.
Que conserve une migration API seule ?
Plus que ce que la plupart des gens imaginent, et c'est pourquoi cette migration existe plutôt qu'une suppression suivie d'un nouvel enregistrement. Le numéro garde la réputation qu'il s'est construite auprès des clients ; seul l'historique de qualité des templates repart de zéro.
- Le nom d'affichage, la note de qualité, la limite d'envoi de messages et le statut de compte d'entreprise officiel sont conservés.
- Les templates éligibles sont dupliqués dans le compte de destination avec les mêmes statuts.
- Les médias déjà téléversés sur le numéro restent utilisables.
- Les notes de qualité des templates ne sont pas conservées : chaque template migré démarre à UNKNOWN.
Que faut-il préparer avant une migration API seule ?
Meta liste des conditions des deux côtés, et ce sont celles côté client qui bloquent le plus souvent.
Le Business Portfolio de l'entreprise doit être vérifié, son compte WhatsApp Business existant approuvé, avec un moyen de paiement valide rattaché. Le numéro doit avoir la vérification en deux étapes désactivée, et Meta ne fournit aucun endpoint d'API pour la désactiver : un fournisseur ne peut donc pas faire cette étape par l'API. Côté réception, au moins une application doit être abonnée aux webhooks sur le compte de destination.
L'enregistrement sur le nouveau compte est instantané, sans interruption de l'envoi de messages, mais la duplication des templates prend du temps : les templates concernés restent inutilisables tant que leurs copies n'existent pas.
Erreurs courantes
- Intégrer le numéro chez un nouveau fournisseur alors que l'ancien est encore rattaché. Le numéro doit d'abord être déconnecté dans l'application.
- Lancer une migration API seule avec la vérification en deux étapes activée. Meta exige qu'elle soit désactivée, et aucun endpoint ne le fait.
- Compter sur la conservation de la qualité des templates. Les templates migrés repartent à UNKNOWN.
EasyCoexistence connecte les numéros qui vivent dans l'application WhatsApp Business via l'intégration Coexistence de Meta. Un numéro chez un autre fournisseur y est d'abord déconnecté depuis l'application, puis connecté ici en deux minutes environ.
Questions fréquemment posées
Perds-je mes discussions en changeant de fournisseur Coexistence ?
L'application les conserve tout au long de la procédure. Le partage de l'historique avec la nouvelle connexion est proposé de nouveau lors de l'intégration.
Une migration API seule change-t-elle mon nom d'affichage ?
Non. Meta conserve le nom d'affichage, la note de qualité, la limite d'envoi de messages et le statut de compte d'entreprise officiel.
Pourquoi mes templates ont-ils perdu leur note de qualité ?
Meta duplique les templates dans le compte de destination, et chaque copie démarre avec une note UNKNOWN.
Y a-t-il une interruption ?
Meta indique que l'enregistrement dans une migration API seule est instantané, sans interruption de l'envoi de messages. Les templates sont utilisables une fois dupliqués.
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