Erreur WhatsApp 2593107 : limite de synchronisation dépassée

À quelle synchronisation cela fait-il référence ?

Il s’agit de l’étape qui transfère les contacts existants et l’historique des conversations d’un numéro Coexistence vers le côté API, afin que le logiciel ne démarre pas sans contexte sur un numéro utilisé depuis des années par une entreprise.

Cette étape n’existe qu’à cause de Coexistence. Un numéro mis en service de manière classique n’a pas d’historique antérieur dans l’application à transférer, et il n’y a donc rien à synchroniser. Un numéro Coexistence possède les deux, et Meta propose leur transfert unique au moment de la connexion du numéro.

C’est aussi pourquoi cette erreur est inconnue, même de personnes qui travaillent depuis longtemps avec la Cloud API. Elle concerne un mode de mise en service qu’elles n’ont jamais utilisé.

Pourquoi cette opération ne peut-elle avoir lieu qu’une seule fois ?

Parce qu’elle fait partie de la mise en service et non d’une fonctionnalité permanente, et que Meta la traite comme une décision unique prise au moment de la connexion.

Le propriétaire de l’entreprise doit indiquer pendant Embedded Signup s’il souhaite partager l’historique existant des conversations. Répondre oui permet à la synchronisation de s’exécuter. Aucun paramètre ne permet de la réactiver plus tard et aucun endpoint ne la répète. C’est pourquoi un second appel renvoie cette erreur au lieu d’une limite qui se réinitialise.

La conséquence pratique est que ce choix compte davantage qu’il n’y paraît sur le moment. Une personne qui avance rapidement dans la mise en service et refuse l’historique par prudence prend une décision qui ne peut être revue qu’après une déconnexion complète suivie d’une reconnexion.

Que faire si vous devez vraiment la relancer ?

Le numéro doit être déconnecté, puis reconnecté. Il s’agit d’une véritable opération, et non d’un simple paramètre.

La reconnexion relance Embedded Signup depuis le début, y compris le scan du code sur le téléphone, et offre une nouvelle possibilité d’accepter l’historique. L’application WhatsApp Business reste intacte pendant toute l’opération : l’entreprise ne perd rien. Toutefois, il ne s’agit pas d’une action silencieuse en arrière-plan : quelqu’un doit être devant le téléphone.

Une conséquence mérite d’être anticipée. La déconnexion supprime la destination du webhook, car celle-ci est définie comme remplacement sur un abonnement d’application, et non sur le numéro. La reconnexion rétablit l’envoi et la surveillance, mais pas la livraison vers votre propre serveur, sauf si la destination est rétablie.

Erreurs courantes

• Réessayer l’appel de synchronisation. Il s’agit d’une opération unique ; le nouvel appel renvoie donc la même erreur au lieu de finir par réussir.
• Refuser l’historique des conversations pendant la mise en service par prudence. Ce choix ne peut être revu qu’en reconnectant le numéro.
• Reconnecter le numéro sans prévoir de rétablir la destination du webhook, qui est supprimée avec l’application.

Questions fréquemment posées

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