Catalogues produits sur un numéro Coexistence

Mon catalogue de l'app WhatsApp Business survit-il à Coexistence ?

Oui, sur le téléphone. Le tableau des fonctionnalités de Coexistence de Meta cite les outils professionnels, dont le catalogue, les commandes et le statut, comme exemples sans aucun changement de fonctionnement dans l'app WhatsApp Business après l'onboarding.

La même ligne les marque comme non pris en charge sur Cloud API. C'est ce point qu'il faut anticiper : une intégration ne doit pas s'attendre à lire, modifier ou répliquer l'outil catalogue de l'app via l'API.

Une boutique qui vend depuis le catalogue de son app continue donc exactement ainsi après la connexion. Ce qui change, c'est qu'elle gagne aussi l'API, avec sa propre manière d'envoyer des produits.

Comment fonctionne un catalogue produits via Cloud API ?

Par un catalogue importé chez Meta et relié au compte WhatsApp Business. Un catalogue est un inventaire structuré de produits ou de services, où chaque article porte des informations comme le nom, la description, le prix, les images et la disponibilité. Meta décrit quatre étapes.

• Import de l'inventaire, via la Commerce API ou Meta Commerce Manager.
• Configuration commerce par numéro de téléphone : panier activé ou non, catalogue visible ou non.
• Partage de produits par messages catalogue, produit unique, multiproduit ou carrousel.
• Réponses des clients, qui arrivent sous forme de notifications webhook avec le détail des commandes et les questions sur les produits.

Quelles différences entre les messages produit de l'app et ceux de l'API ?

Meta documente une différence visible : les messages envoyés via Cloud API n'affichent pas pour l'instant d'icône de panier dans l'en-tête de la conversation, contrairement aux messages produit envoyés depuis l'app WhatsApp Business.

Côté API, il existe aussi des paramètres que l'app n'expose pas de la même façon. Par défaut, le panier est activé et l'icône de vitrine masquée pour chaque numéro de téléphone de l'entreprise sur le compte, et les deux peuvent être modifiés numéro par numéro avec l'endpoint des paramètres commerce. Désactiver le catalogue fait afficher un avertissement de catalogue invalide quand on touche un lien de catalogue wa.me ou le bouton « Voir le catalogue ».

En dehors de la fenêtre de service client, les produits partent quand même dans un template approuvé, comme tout autre message initié par l'entreprise.

Qui vérifie les produits ?

Meta, automatiquement. Les articles ajoutés à un catalogue relié à un compte WhatsApp Business sont examinés, et un article qui enfreint les règles est signalé, l'entreprise étant renvoyée vers les WhatsApp Commerce Policies. Les articles refusés peuvent faire l'objet d'un recours dans Meta Commerce Manager.

Les clients peuvent aussi signaler un produit précis reçu dans un message, ce qui déclenche un examen distinct. Les signalements visant l'entreprise elle-même sont un autre sujet : ils comptent parmi les signaux que Meta utilise pour la note de qualité d'un numéro.

Les entreprises établies en Inde ont une obligation supplémentaire de conformité aux lois sur la vente en ligne, que Meta traite via sa Business Compliance API.

Erreurs courantes

• S'attendre à lire l'outil catalogue de l'app via l'API. Meta le classe comme non pris en charge sur Cloud API.
• Désactiver le catalogue d'un numéro alors que des liens de catalogue wa.me circulent encore. Ces liens affichent alors un avertissement de catalogue invalide.
• Envoyer des produits hors de la fenêtre de service client sans template. Un message initié par l'entreprise en exige toujours un.

Questions fréquemment posées

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