Erreur WhatsApp 132007 : violation de la politique des templates
L’erreur 132007 signifie que le template enfreint la politique de WhatsApp pour la messagerie professionnelle. Le message ne sera pas envoyé sous sa forme actuelle : réécrivez et soumettez à nouveau le template au lieu de modifier la requête.
Le code de Meta pour un template qui enfreint la politique de messagerie.
Le code associé à un template qui n’existe pas du tout.
Le code d’un template désactivé définitivement.
Ce que la politique interdit réellement
Des règles plus strictes que la plupart des gens ne l’imaginent lorsqu’ils rédigent leur premier template.
- Un contenu qui ressemble à une promotion non sollicitée pour une personne qui ne l’a pas demandée.
- Les catégories interdites, notamment certains produits financiers, de santé et réglementés.
- Un langage qui présente faussement l’expéditeur ou suggère une affiliation inexistante.
- Une urgence trompeuse ou tout élément conçu pour faire pression afin d’obtenir une réponse.
Pourquoi la catégorie compte autant que le texte
Un template soumis comme utilitaire mais qui ressemble à du marketing pose un problème de politique, même si rien dans son contenu n’est répréhensible. Meta classe les templates parce que ces deux catégories impliquent des attentes différentes en matière de consentement, et un message promotionnel envoyé sous une catégorie utilitaire les contredit.
La règle pratique consiste à rédiger le template honnêtement pour sa catégorie. Un template marketing qui assume sa nature marketing est approuvé. Un template marketing déguisé en notification de livraison ne l’est pas, et retravailler le texte sans modifier la catégorie suffit rarement à le sauver.
Erreurs courantes
- Réessayer l’envoi. Le problème vient du template, pas de la requête.
- Soumettre à nouveau avec des modifications cosmétiques. Si la catégorie est incorrecte, le texte ne le sauvera pas.
- Supposer que l’approbation est définitive. Un template peut être désactivé plus tard avec le code 132016.
EasyCoexistence transfère les webhooks de statut des templates vers votre endpoint : un rejet ou une désactivation ultérieure arrive comme un événement, plutôt que comme un échec d’envoi découvert en production.
Questions fréquemment posées
Puis-je réessayer l’envoi ?
Non. Le template doit être réécrit et soumis à nouveau.
Pourquoi a-t-il été rejeté alors que le texte semble correct ?
Souvent à cause de la catégorie. Un message marketing soumis comme utilitaire pose un problème de politique, quel que soit son texte.
Combien de temps prend une nouvelle soumission ?
L’examen est généralement rapide, mais aucun délai n’est garanti.
Est-ce la même chose que 132016 ?
Non. Ce code correspond à un template définitivement désactivé après son approbation.
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