Comment déconnecter Coexistence et revenir à l'app seule

Comment désactiver Coexistence ?

Depuis le téléphone qui détient le numéro. Meta documente une seule voie pour qu'une entreprise quitte la Cloud API lorsque le numéro est partagé avec l'app WhatsApp Business, et elle passe par l'app, pas par un dashboard ni par un endpoint. Celui qui détient le téléphone principal prend la décision : une agence ou un développeur demande donc à l'entreprise de le faire.

• Ouvrez l'app WhatsApp Business sur l'appareil principal.
• Allez dans Paramètres, puis Compte, puis Plateforme d'entreprise.
• Appuyez sur Déconnecter le compte et confirmez.
• Attendez-vous à recevoir côté API un webhook account_update avec l'événement PARTNER_REMOVED.

Pourquoi l'API Deregister refuse-t-elle le numéro ?

Parce que Meta exclut volontairement les numéros Coexistence de cette opération. La documentation sur l'enregistrement indique que l'endpoint Deregister ne peut pas désinscrire un numéro de téléphone professionnel utilisé à la fois avec la Cloud API et l'app WhatsApp Business.

Désinscrire un numéro le rend inutilisable avec la Cloud API, et sur un numéro réservé à l'API, c'est ainsi qu'on retire une ligne de la plateforme. Sur un numéro partagé, l'app est la propriétaire principale de la ligne : Meta renvoie donc la décision à la personne qui la détient. Un logiciel qui essaie d'abord l'endpoint obtient une erreur, pas une déconnexion, et le numéro reste connecté tant que personne n'appuie sur le bouton dans l'app.

Que deviennent l'app, l'historique et le numéro ?

Se déconnecter n'est pas supprimer le compte, et toute la réponse tient dans cette différence.

L'avertissement de Meta sur la perte de l'historique des conversations concerne la suppression du compte de l'app WhatsApp Business et l'enregistrement du numéro sur la Cloud API. La déconnexion ne fait ni l'un ni l'autre. L'app reste installée et enregistrée, le numéro reste dessus, et l'équipe continue de répondre aux clients depuis le même téléphone.

Ce qui prend fin, c'est le côté API. L'app du fournisseur est retirée du numéro : l'envoi par la Cloud API et la livraison des webhooks s'arrêtent. Les fonctions que Coexistence avait désactivées, comme les listes de diffusion, sont traitées dans la page sur les fonctions désactivées.

Peut-on reconnecter le numéro plus tard ?

Oui, en relançant le flux d'onboarding depuis le début. La documentation de Meta considère elle-même la déconnexion suivie d'un nouveau passage dans le flux comme la façon normale de réinitialiser une connexion, par exemple quand la fenêtre de 24 heures pour synchroniser les contacts et l'historique a été manquée.

Une reconnexion est un nouvel onboarding : les questions posées la première fois sont posées de nouveau, y compris celle du partage de l'historique des conversations. Tout ce qui était configuré sur l'ancienne connexion, comme une surcharge de webhook, doit être appliqué de nouveau. Un numéro qui doit passer chez un autre fournisseur suit le même chemin : on se déconnecte ici, puis on fait l'onboarding avec le nouveau.

Erreurs courantes

• Appeler l'endpoint Deregister sur un numéro Coexistence. Meta le refuse ; la déconnexion se fait dans l'app.
• Supprimer le compte de l'app WhatsApp Business pour sortir. C'est justement la voie qui fait perdre l'historique des conversations.
• Traiter PARTNER_REMOVED comme une panne à relancer. C'est une déconnexion volontaire de l'entreprise.

Questions fréquemment posées

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