Connecter WhatsApp à Pipedrive sur un numéro Coexistence

Comment un message WhatsApp arrive-t-il jusqu'à une personne Pipedrive ?

Meta envoie chaque message reçu sur le numéro vers la destination de webhook que vous avez définie, ici un nœud Webhook n8n. Le workflow recherche dans les personnes Pipedrive à partir du numéro de l'expéditeur. La recherche de personnes couvre le champ téléphone et accepte un paramètre de correspondance exacte. Si une personne est trouvée, le workflow reprend son identifiant. Sinon, il crée une personne avec le nom de profil WhatsApp et le numéro, puis un lead rattaché à elle. Le premier message d'un inconnu apparaît ainsi dans le Leads Inbox, prêt à être qualifié.

Le message lui-même devient une note. Une note Pipedrive n'exige que son contenu, qui accepte le HTML, et au moins un identifiant de personne, d'affaire, d'organisation ou de lead. Rattachez-la à l'affaire ouverte s'il y en a une, et à la personne sinon.

Pourquoi l'étape de recherche atteint-elle les limites en premier ?

Parce que Pipedrive applique à la recherche un quota distinct, bien plus petit. Les appels d'API généraux sont limités par utilisateur sur une fenêtre glissante de deux secondes, de 20 requêtes sur Lite avec un token d'API jusqu'à 120 sur Ultimate. L'API de recherche (Search API) est plafonnée à 10 requêtes par deux secondes sur tous les forfaits.

Un numéro peu actif ne s'en aperçoit jamais. Un numéro qui envoie un template à quelques centaines de clients et reçoit cinquante réponses en une minute, si, car chaque réponse déclenche une recherche. Le workflow reçoit alors des réponses 429 et, sans nouvelle tentative, perd la note.

Deux mesures règlent le problème. Activez les nouvelles tentatives avec un délai d'attente sur le nœud de recherche Pipedrive, et mettez en cache la correspondance téléphone vers identifiant de personne dans les données statiques du workflow n8n ou dans une petite table. Un client qui envoie six messages d'affilée coûte alors une recherche, pas six.

Les réponses tapées sur le téléphone peuvent-elles aussi être consignées ?

Oui. Coexistence maintient l'application WhatsApp Business active sur le même numéro, et quand un membre de l'équipe y répond, Meta envoie un écho du message sortant à la même destination de webhook, sous le champ smb_message_echoes.

Ajoutez une branche pour ces échos et consignez-les en notes marquées comme sortantes, ou en activités terminées si votre équipe suit ses statistiques d'activité. Un commercial qui ouvre l'affaire voit alors, dans l'ordre, ce que le client a demandé et ce que la boutique a répondu.

Pour les messages que le workflow envoie lui-même, comme un template lorsqu'une affaire change d'étape, consignez la note au moment de l'envoi. Le workflow dispose déjà du texte et de l'identifiant de l'affaire, inutile d'attendre un webhook.

Comment normaliser le numéro de téléphone ?

En chiffres uniquement, avec l'indicatif du pays et rien d'autre, car c'est ce que Meta envoie. Un expéditeur arrive sous la forme 14155550188, alors qu'une personne saisie à la main dans Pipedrive peut s'écrire +1 (415) 555-0188.

Quand le workflow crée une personne, enregistrez le numéro sous cette forme en chiffres uniquement, pour que ses propres fiches correspondent toujours. Pour les personnes créées à la main, un nettoyage ponctuel dans n8n qui réécrit les téléphones existants sous la même forme est rentabilisé dès la première semaine. Sans lui, la recherche exacte rate les personnes saisies par l'équipe et le workflow crée un doublon pour chacune d'elles.

Conservez le format d'origine dans un second téléphone si l'équipe préfère le lire ainsi. Les personnes Pipedrive peuvent avoir plusieurs téléphones.

Erreurs courantes

• Lancer une recherche par message sans cache. Les rafales de réponses se heurtent à la limite de 10 requêtes par deux secondes de l'API de recherche et des notes disparaissent.
• Créer un lead pour chaque message plutôt que pour chaque nouvelle personne. Le Leads Inbox se remplit de doublons du même client.
• Rattacher les notes uniquement à la personne quand une affaire est ouverte. Le commercial qui travaille l'affaire ne voit jamais la conversation.

Questions fréquemment posées

Poursuivre la lecture