Erreur WhatsApp 131016 : service indisponible
L’erreur 131016 indique qu’un service du côté de Meta est temporairement indisponible. C’est l’une des rares erreurs de plateforme réellement transitoires : un retry avec backoff exponentiel est la bonne réponse, plutôt qu’une investigation.
Le code de Meta pour un service temporairement indisponible.
Le code associé à une erreur inconnue, elle aussi compatible avec un retry.
Le code d’une tentative d’enregistrement ou de désenregistrement pendant une maintenance.
Pourquoi cette erreur est différente
La plupart des erreurs sur cette plateforme sont déterministes : la requête est mal formée, le template n’existe pas ou la fenêtre est fermée. Les réessayer gaspille une requête et vous expose au rate limiting.
Cette erreur fait exception. Elle ne dit rien sur votre requête ni sur votre numéro, seulement qu’un service géré par Meta n’a pas pu répondre à cet instant. La même requête envoyée une minute plus tard réussit généralement, ce qui est précisément le rôle d’un backoff.
Comment effectuer un retry correctement
Avec mesure, car une avalanche de retries aggrave une panne.
- Backoff exponentiel : attendre une seconde, puis deux, puis quatre, puis huit.
- Un plafond de tentatives, généralement cinq, après lequel le message est placé dans une file d’attente.
- Du jitter, pour qu’une flotte de workers ne réessaie pas en même temps.
- De l’idempotence, afin qu’un message effectivement envoyé avant que l’erreur ne vous parvienne ne soit pas envoyé deux fois.
Erreurs courantes
- Réessayer immédiatement en boucle serrée. Cela ajoute de la charge à un service déjà en difficulté.
- Traiter cette erreur comme un problème de connexion. Votre numéro fonctionne correctement.
- Réessayer sans plafond. Certaines pannes durent plus longtemps que ne devrait le permettre toute politique de retry.
EasyCoexistence surveille la connexion en continu : une erreur de service transitoire se distingue clairement d’un numéro réellement hors service.
Questions fréquemment posées
Dois-je réessayer ?
Oui, avec un backoff exponentiel. C’est l’une des erreurs pour lesquelles le retry fonctionne.
Mon numéro est-il affecté ?
Non. Il s’agit d’une panne du côté de la plateforme.
Combien de temps ces erreurs durent-elles ?
Généralement de quelques secondes à quelques minutes. Un backoff de cinq tentatives couvre la plupart des cas.
Comment la distinguer d’une vraie panne ?
En vérifiant si elle persiste. Une surveillance continue permet de le savoir sans deviner.
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