Les conversations WhatsApp facturées par Meta
Les réponses envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuites. Meta facture les conversations ouvertes en dehors de cette fenêtre, ce qui nécessite un template. Ces frais sont débités du mode de paiement de votre propre WhatsApp Business Account.
Le coût d'une réponse envoyée dans la fenêtre de service client.
La durée d'ouverture de cette fenêtre après le message d'un client.
L'erreur renvoyée lorsque Meta ne peut pas facturer le compte.
Qu'est-ce qui est exactement gratuit ?
Tout ce que vous envoyez pendant une fenêtre de service client ouverte, c'est-à-dire les 24 heures qui suivent le dernier message du client.
Cela compte davantage pour la conception de l'intégration qu'il n'y paraît. Un workflow de support qui répond uniquement aux personnes ayant écrit fonctionne presque entièrement gratuitement, quel que soit le nombre de messages envoyés. Un workflow qui contacte d'abord les clients paie chaque conversation qu'il ouvre, même si chacune contient peu de messages.
Le coût d'une intégration dépend donc du nombre de conversations qu'elle démarre, et non de son volume de messages. Deux systèmes envoyant le même volume peuvent avoir des coûts Meta très différents.
Qui Meta facture-t-elle ?
Le mode de paiement de votre propre WhatsApp Business Account, configuré dans WhatsApp Manager.
Il s'agit d'une relation directe entre l'entreprise et Meta. Les frais ne passent pas par un Tech Provider, ce qui explique aussi pourquoi un fournisseur ne peut ni les majorer, ni les inclure dans une offre, ni les revendre. Toute personne proposant des tarifs réduits pour les conversations WhatsApp est soit un revendeur avec un arrangement différent, soit en train de décrire autre chose que les frais de Meta.
En pratique, un compte sans mode de paiement peut répondre librement toute la journée, puis échoue dès qu'il tente d'ouvrir une conversation. Cet échec est déroutant jusqu'à ce que cette distinction soit comprise.
Erreurs courantes
- Prévoir un budget par message. Meta facture les conversations, et un échange long dans la fenêtre ne coûte rien.
- S'attendre à ce qu'une facture du fournisseur inclue les frais de Meta. Ils sont facturés directement et séparément.
- Créer des workflows sortants sans mode de paiement sur le compte. Les réponses fonctionneront, mais pas les prises de contact.
EasyCoexistence facture un forfait mensuel fixe par numéro connecté, sans aucun frais par message. Les frais de conversation de Meta vont directement sur votre propre compte, et nous n'avons donc rien à majorer.
Questions fréquemment posées
Toutes les réponses sont-elles gratuites ?
Les réponses envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures le sont. En dehors de cette fenêtre, vous avez besoin d'un template, qui ouvre une conversation payante.
La catégorie change-t-elle le prix ?
Oui. Meta applique des tarifs différents aux conversations utilitaires, marketing et d'authentification.
Un fournisseur peut-il m'accorder un meilleur tarif ?
Pas sur les frais de Meta, car ils ne parviennent jamais au fournisseur.
Que se passe-t-il si mon mode de paiement échoue ?
Les envois nécessitant une facturation s'arrêtent et renvoient l'erreur 131042. La réception n'est pas affectée.
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