Erreur WhatsApp 131056 : trop de messages vers un destinataire
L’erreur 131056 signifie que trop de messages ont été envoyés entre votre numéro d’entreprise et un même destinataire sur une courte période. Il s’agit d’une limite de débit par paire, distincte du débit global de votre compte, et cela indique généralement qu’une automatisation se répète.
Le code de Meta pour trop de messages entre une même paire sur une courte période.
Le code associé à la limite de débit globale du compte.
Le code indiquant qu’un service est temporairement indisponible.
Pourquoi une limite par paire
Parce que le problème évité n’est pas le volume en général, mais le fait d’inonder une personne. Un compte peut rester largement dans son débit global tout en envoyant trente messages à un destinataire en une minute. La personne concernée le vit alors comme du spam, quel que soit le total du compte.
La limite s’applique donc à la paire et non au compte. Elle peut ainsi apparaître sur un numéro à faible volume qui n’a jamais approché sa limite de débit globale.
Ce qui la provoque généralement
Presque toujours un mécanisme automatique plutôt qu’une personne qui saisit des messages.
- Une boucle de nouvelle tentative qui traite un échec de livraison comme un échec d’envoi et renvoie le message.
- Un gestionnaire de webhook qui envoie une réponse et est appelé plusieurs fois pour le même événement.
- Un chatbot qui divise une réponse en nombreux messages courts envoyés rapidement.
- Un script de test qui envoie plusieurs fois au même numéro pendant le développement.
Comment l’éviter
En limitant le débit au niveau de la conversation, et pas seulement au niveau du compte. Une limite de messages par destinataire et par minute, appliquée avant l’envoi, coûte presque rien et évite cette erreur ainsi que l’expérience client qui l’accompagne.
La déduplication des messages est tout aussi importante. Les événements webhook peuvent être livrés plusieurs fois, et un gestionnaire qui envoie une réponse sans vérifier s’il a déjà traité ce message id produira exactement ce schéma sous charge.
Erreurs courantes
- Réessayer, ce qui envoie encore un message au destinataire déjà inondé.
- Limiter le débit uniquement au niveau du compte. Cette limite s’applique à chaque destinataire.
- Traiter les événements webhook sans déduplication par message id.
EasyCoexistence transmet chaque événement de message à votre propre endpoint avec son message id intact. La déduplication s’effectue donc sur les données envoyées par Meta, sans les remodeler.
Questions fréquemment posées
S’agit-il de la limite de débit de mon compte ?
Non. Celle-ci correspond au code 130429. Cette limite s’applique à chaque destinataire.
Pourquoi sur un numéro à faible volume ?
Parce que la limite s’applique à la paire, et non au total du compte.
Comment arrêter ce problème ?
Limitez le débit par conversation et dédupliquez les événements webhook par message id.
Dois-je réessayer ?
Non. Une nouvelle tentative envoie un autre message au même destinataire.
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