Erreur WhatsApp 131042 : problème de paiement
L’erreur 131042 signifie que Meta ne peut pas facturer les messages, car le WhatsApp Business Account n’a aucun moyen de paiement valide. Meta vous facture directement ces frais : la solution se trouve donc dans WhatsApp Manager, et non auprès du fournisseur de votre accès à l’API.
Le code de Meta signale un problème de facturation du WhatsApp Business Account.
Meta facture les conversations, tandis qu’un fournisseur facture l’accès. Ce sont deux factures distinctes.
Marge qu’un fournisseur peut ajouter aux frais de conversation de Meta, alors que ces frais ne passent jamais par lui.
Qui facture réellement qui ?
Deux entreprises interviennent, mais une seule des factures concerne votre fournisseur.
Meta facture les conversations sur la WhatsApp Business Platform, en débitant le moyen de paiement associé à votre propre WhatsApp Business Account. Cette relation existe entre vous et Meta. Un fournisseur intervient à côté, en facturant l’accès et les outils, sans jamais voir ces frais de conversation.
C’est pourquoi l’erreur ne peut pas être corrigée en contactant votre fournisseur, et pourquoi personne dans cette situation ne peut ajouter une carte à votre place. Cela signifie aussi qu’un fournisseur ne peut pas appliquer de marge aux frais de conversation qu’il ne reçoit jamais.
Où le moyen de paiement est-il configuré ?
Dans WhatsApp Manager, sur le WhatsApp Business Account auquel le numéro appartient.
Vous y ajoutez ou modifiez un moyen de paiement. Le compte doit en avoir un avant que certains envois puissent fonctionner. Les envois de template marketing l’exigent notamment, ce qui explique pourquoi l’erreur apparaît souvent lors du premier envoi promotionnel d’un compte qui s’est jusque-là contenté de répondre aux clients.
L’API ne peut volontairement pas effectuer cette action. Il n’existe aucun endpoint pour associer une carte, car il s’agit d’une relation commerciale au niveau du compte, et non d’une opération de messagerie.
Erreurs courantes
- Demander à un fournisseur de résoudre le problème. La relation de facturation existe entre vous et Meta, et aucune API ne peut associer une carte.
- Supposer que les frais d’un fournisseur couvrent le coût des messages. Ce sont deux factures distinctes, émises par deux entreprises distinctes.
- Essayer d’envoyer des templates marketing depuis un compte sans moyen de paiement. Meta en exige un pour ces envois.
EasyCoexistence facture un tarif fixe par numéro connecté, sans aucun autre frais. Les frais de conversation de Meta sont facturés directement sur votre propre WhatsApp Business Account, ce qui explique aussi pourquoi nous ne pouvons pas les majorer.
Questions fréquemment posées
EasyCoexistence peut-il payer Meta à ma place ?
Non. Les frais sont débités du moyen de paiement de votre propre WhatsApp Business Account, et aucune API ne permet d’en associer un.
Pourquoi cette erreur apparaît-elle seulement maintenant ?
Souvent parce qu’un premier envoi de template marketing a été tenté. Meta exige précisément un moyen de paiement pour ces envois.
Les messages entrants sont-ils bloqués ?
La réception n’est pas affectée. Seuls les envois pour lesquels Meta doit facturer échouent.
Peut-on éviter entièrement les frais de Meta ?
Les réponses envoyées pendant la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuites. Meta facture les conversations ouvertes en dehors de cette fenêtre.
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