Noms affichés sur un numéro WhatsApp professionnel
Le nom affiché est celui que les clients voient au-dessus d’une conversation avec votre numéro. Le modifier nécessite l’approbation de Meta, la décision arrive via le webhook phone_number_name_update et les refus concernent généralement un nom qui ne correspond pas à l’entreprise.
Le champ du webhook qui contient la décision d’approbation.
L’erreur renvoyée par un numéro sans nom affiché approuvé.
Décision pour chaque soumission : approuvée ou refusée.
Que vérifie Meta ?
Principalement que le nom correspond à l’entreprise au nom de laquelle le compte est vérifié.
Un nom correspondant à l’entité juridique, à une dénomination commerciale enregistrée ou à la marque qu’un client reconnaîtrait sur le site web a tendance à être accepté. Une description générique, un nom sans lien avec l’entreprise vérifiée ou un terme qui ressemble davantage à un mot-clé qu’à un nom a tendance à être refusé.
Un numéro sans nom affiché approuvé est limité dans ce qu’il peut faire et renvoie une erreur dédiée pour certains envois. Cela concerne les personnes qui ont connecté rapidement un numéro pendant un essai, sans jamais finaliser le nom, puis se demandent pourquoi un type d’envoi échoue alors que les autres fonctionnent.
Comment la décision arrive-t-elle ?
Via le webhook phone_number_name_update, qui contient un champ de décision.
Il s’agit de l’un des six champs opérationnels auxquels une connexion s’abonne, et c’est le seul signal indiquant qu’un nom soumis a été traité. Rien ne s’affiche dans l’application WhatsApp Business, et une entreprise ayant soumis une modification de nom plusieurs semaines auparavant ne peut pas connaître le résultat sans qu’une personne reçoive cet événement.
L’enregistrer dans l’historique de la connexion transforme la réponse à la question « notre changement de nom a-t-il été accepté ? » en une date plutôt qu’en une supposition, ce qui évite une conversation avec le support.
Erreurs courantes
- Soumettre un mot-clé plutôt qu’un nom. Meta le compare à l’entreprise vérifiée, pas au volume de recherche.
- Supposer que l’absence de nouvelles signifie une approbation. La décision arrive par webhook et nulle part ailleurs.
- Ignorer le nom affiché pendant un essai, puis rencontrer 131037 lors d’un envoi qui en exige un.
EasyCoexistence s’abonne à phone_number_name_update et enregistre la décision dans l’historique de la connexion : une approbation ou un refus devient ainsi un événement daté plutôt qu’un résultat à rechercher.
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour obtenir l’approbation ?
Meta ne publie aucun délai fixe et aucun fournisseur ne peut accélérer le processus.
Puis-je le modifier plus tard ?
Oui, chaque modification fait de nouveau l’objet d’un examen.
Qu’est-ce que l’erreur 131037 ?
L’erreur renvoyée lorsqu’un numéro sans nom affiché approuvé tente une action qui en nécessite un.
Le client voit-il aussi mon numéro de téléphone ?
Il voit le nom affiché une fois approuvé, ce qui est précisément l’intérêt d’en avoir un.
Poursuivre la lecture
Prêt à commencer ?
Configurez WhatsApp Coexistence en quelques minutes, pas en quelques mois. L’application continue de fonctionner sur le téléphone.
Commencer l'essai gratuitVérifié le