Le webhook template_category_update
template_category_update signale que Meta a reclassé un template, en le faisant passer de utility à marketing ou authentication. C’est important, car la catégorie détermine ce que Meta facture pour une conversation : une reclassification modifie donc vos coûts sans que personne ne modifie quoi que ce soit.
Catégories qu’un template peut avoir : utility, marketing et authentication.
L’erreur renvoyée lorsque les envois marketing n’ont aucun moyen de paiement sur le compte.
L’erreur renvoyée lorsque marketing est désactivé sur le compte.
Pourquoi une catégorie change d’elle-même
Parce que Meta examine ce que dit réellement un template, et pas seulement la catégorie qui lui a été attribuée.
Un template soumis comme utility mais contenant une offre est un contenu promotionnel qui porte une étiquette moins chère. Parfois, cela est détecté lors de la vérification et le template est refusé. Parfois, il est approuvé puis reclassé plus tard, une fois que le contenu a été utilisé, et c’est ce second cas que cet événement signale.
Rien de votre côté ne le déclenche. Le template reste inchangé, le code reste inchangé, et le premier signe sans cet événement est une facture qui ne correspond pas aux prévisions.
Ce que cela change
Le prix de chaque conversation ouverte par ce template à partir de ce moment.
- Meta facture différemment les conversations utility, marketing et authentication.
- Les envois marketing nécessitent aussi un moyen de paiement sur le WhatsApp Business Account.
- Un template reclassé en marketing sur un compte qui n’en possède pas commence à renvoyer 131042.
- Le template lui-même continue de fonctionner : ce qui change, c’est son coût et ce qu’il nécessite.
Comment éviter une reclassification
Déclarez honnêtement la catégorie, c’est moins coûteux que d’optimiser l’étiquette.
Un template utility décrit une action effectuée par le client : une commande, une réservation ou une livraison. Si le message n’existerait pas sans une action du client, il est utility. S’il existe parce que vous voulez vendre quelque chose, il est marketing, et le déclarer comme tel coûte moins cher que d’y être déplacé plus tard, à un moment que vous n’avez pas choisi.
Soumettre régulièrement des templates mal catégorisés attire aussi l’attention sur le compte lui-même, ce qui est pire que de payer le tarif marketing pour un message marketing.
Erreurs courantes
- Déclarer un contenu promotionnel comme utility pour payer moins cher. La reclassification arrive plus tard, à un moment moins favorable.
- Ignorer cet événement. Il modifie la facturation sans changer quoi que ce soit sous votre contrôle.
- Supposer que la validation est définitive. Un template peut être approuvé puis déplacé ensuite.
EasyCoexistence enregistre les événements des templates dans la chronologie de la connexion. Une reclassification apparaît donc comme un événement daté, au lieu d’être reconstituée à partir d’une facture.
Questions fréquemment posées
Le template cesse-t-il de fonctionner ?
Non. Il continue d’être envoyé ; ce qui change, c’est le prix de la conversation et, pour marketing, l’obligation d’avoir un moyen de paiement.
Puis-je contester une reclassification ?
Meta traite les contestations de catégorie via ses propres canaux ; aucun fournisseur ne peut modifier une catégorie.
Quelle catégorie est la moins chère ?
Meta les facture différemment selon le marché. La catégorie correcte la moins chère est celle qui décrit honnêtement le message.
Qu’est-ce que 131063 ?
Les templates marketing sont désactivés sur le compte, ce qui est différent de l’absence de moyen de paiement.
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