Erreur WhatsApp 130472 : message non envoyé dans le cadre d'une expérience
L'erreur 130472 signifie qu'un message template marketing n'a pas été envoyé, car le destinataire fait partie de l'expérience de Meta sur les messages marketing. Meta la décrit ainsi : « Message non envoyé dans le cadre d'une expérience ». Un faible pourcentage d'utilisateurs WhatsApp ne reçoit aucun template marketing, sauf si une fenêtre de service client ou une fenêtre de point d'entrée gratuit est ouverte. Le message n'est pas facturé.
Code de Meta pour « Message non envoyé dans le cadre d'une expérience ».
Un template marketing retenu par l'expérience n'est ni envoyé ni facturé.
Meta n'offre ni exception ni désactivation pour l'expérience, qui n'a pas de date de fin fixe.
Que signifie l'erreur WhatsApp 130472 ?
Elle signifie que Meta a retenu un template marketing parce que le destinataire appartient à un groupe d'expérience.
La page des expériences de Meta explique que WhatsApp mène des expériences continues pour mesurer l'effet des messages sur l'expérience des utilisateurs. Dans l'expérience sur les messages marketing, un très faible pourcentage d'utilisateurs WhatsApp ne reçoit aucun template marketing, quelle que soit l'entreprise, sauf si une fenêtre de service client ou une fenêtre de point d'entrée gratuit est ouverte avec cette entreprise.
Quand vous envoyez un template marketing à un tel utilisateur, WhatsApp ne l'envoie pas et ne vous le facture pas. Un webhook de statut arrive avec le statut failed et le code d'erreur 130472.
Comment joindre un client qui déclenche l'erreur 130472 ?
En l'amenant à vous écrire en premier, ce qui ouvre une fenêtre de service client.
La page des expériences de Meta est explicite : renvoyer le template produit la même erreur. Elle suggère de contacter l'utilisateur par un autre canal que WhatsApp et de lui demander de vous écrire, afin que le template puisse être envoyé dans une fenêtre de service client ouverte.
L'expérience se limite aux templates marketing. Elle s'applique aux utilisateurs du groupe quelle que soit l'entreprise qui envoie : rien dans votre compte, votre template ou votre numéro n'en est la cause, et modifier l'un d'eux n'y change rien.
Comment une intégration doit-elle gérer l'erreur 130472 ?
Comme un état final pour ce message, pas comme un échec à retenter.
Comme l'erreur arrive par le webhook de statut et pas seulement dans la réponse d'envoi, le traitement doit se faire dans le processeur de webhooks. Marquez le message comme retenu par l'expérience, ne mettez aucune nouvelle tentative en file et excluez-le des alertes de taux d'échec, pour qu'il ne passe pas pour un problème de délivrabilité.
Il est aussi utile de les séparer dans vos rapports. Une campagne comptant quelques résultats 130472 n'a perdu ni qualité ni portée à cause de vous, et les compter avec les vrais échecs rend les chiffres plus difficiles à lire.
Erreurs courantes
- Renvoyer le template. Meta indique qu'un renvoi produit la même erreur.
- Y voir un problème de qualité. L'expérience s'applique à un groupe d'utilisateurs, pour toutes les entreprises.
- Surveiller seulement la réponse d'envoi. Le statut 130472 arrive par le webhook des messages.
EasyCoexistence transmet les webhooks du numéro au système du client tels que Meta les envoie : un statut failed portant 130472 arrive donc à votre gestionnaire avec son code d'erreur intact.
Questions fréquemment posées
Suis-je facturé pour un message bloqué par 130472 ?
Non. La page des expériences de Meta indique que le message n'est pas envoyé et que vous ne le payez pas.
Puis-je désactiver l'expérience pour mon entreprise ?
Non. Meta précise qu'aucune exception ni désactivation n'est possible, et que l'expérience n'a pas de date de fin fixe.
L'erreur 130472 touche-t-elle les templates utility ?
Meta décrit l'expérience comme couvrant les templates marketing. Elle ne mentionne aucune autre catégorie.
Comment puis-je tout de même remettre le message ?
Demandez au client, par un autre canal, de vous écrire. Dans la fenêtre de service client ouverte, le template peut être envoyé.
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