Ce qui se synchronise avec l'API, et ce qui ne le fait pas

Ce qui est transféré

Deux éléments, et ce sont ceux qui comptent pour un logiciel utilisé sur un numéro dont l’entreprise se sert depuis des années.

• Contacts : chaque contact associé à un numéro WhatsApp peut être synchronisé avec la plateforme.
• Historique des messages individuels, afin que l’API ne soit pas aveugle aux conversations antérieures à son arrivée.
• À partir de là, les messages se répliquent dans les deux sens : ceux envoyés par l’API apparaissent dans l’app, et ceux saisis par l’équipe dans l’app atteignent vos systèmes.

Ce qui n’est pas transféré

Davantage de choses qu’on ne le pense. Cette liste mérite d’être lue avant de faire une promesse à un client. Il ne s’agit pas d’une limitation du fournisseur, mais du fonctionnement de la plateforme.

• Discussions de groupe, qui ne se synchronisent pas et ne sont accessibles via l’API chez aucun fournisseur.
• Outils professionnels : catalogue, commandes et statut.
• Outils de messagerie : message d’accueil, message d’absence, réponses rapides et étiquettes.
• Chaînes, appels audio et vidéo, ainsi que les informations du profil professionnel.

Pourquoi les outils de l’app restent dans l’app

Parce qu’il s’agit de fonctionnalités de l’app, pas de la plateforme, et que l’API n’a pas d’équivalent.\n\nLes réponses rapides et les étiquettes sont stockées sur l’appareil. Un message d’absence est envoyé par l’app lorsque personne ne la consulte. Aucun de ces éléments n’existe comme concept d’API : il n’y a donc rien à synchroniser.\n\nEn pratique, une entreprise qui organise son travail avec des étiquettes continue de les utiliser dans l’app, sans que le logiciel puisse les voir. Si cette organisation compte pour votre projet, vous devez la recréer de votre côté au lieu de la récupérer.

La fenêtre à ne pas manquer

La synchronisation doit être lancée dans les 24 heures suivant l’onboarding. Si vous manquez ce délai, le numéro doit être déconnecté puis reconnecté pour obtenir une nouvelle possibilité.\n\nCette fenêtre est distincte du délai de 24 heures du service client, qui régit l’envoi, et les deux sont souvent confondus. L’une part du dernier message du client et détermine si un texte libre peut être remis. Celle-ci part de l’onboarding et détermine si l’historique peut encore être transféré.\n\nC’est aussi pourquoi il vaut mieux décider du transfert de l’historique le jour où le numéro est connecté, plutôt qu’au début du travail d’intégration, qui a généralement lieu une autre semaine.

Erreurs courantes

• Promettre à un client que ses étiquettes et réponses rapides apparaîtront dans votre système. Elles restent dans l’app.
• Construire quoi que ce soit autour des discussions de groupe. Elles ne se synchronisent chez aucun fournisseur.
• Repousser la synchronisation de l’historique jusqu’à la fin de l’intégration. La fenêtre dure 24 heures à partir de l’onboarding.

Questions fréquemment posées

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