Erreur WhatsApp 131052 : échec du téléchargement du média
Le code 131052 signifie que Meta n’a pas pu télécharger le média joint à un message. Le problème concerne le média lui-même, pas votre requête. Demandez donc au client de l’envoyer autrement plutôt que de modifier votre code.
Le code de Meta pour un échec du téléchargement d’un média depuis un message.
Le code associé à un échec de l’envoi d’un média que vous transmettez.
Ce que transporte un payload entrant à la place des octets eux-mêmes.
Pourquoi cela se produit
Les médias entrants sont récupérés séparément au lieu d’être transmis directement. Un message contient un identifiant de média, puis les octets sont récupérés séparément grâce à cet identifiant.
Cette récupération peut échouer pour des raisons du côté de l’expéditeur : un envoi incomplet, un fichier arrivé à expiration avant sa récupération ou un format qui n’a pas été conservé par le système qui l’a produit. Rien de tout cela n’est visible depuis votre côté, et modifier votre requête ne corrigera rien.
Que faire
Traitez-le comme un message reçu sans sa pièce jointe et gérez-le comme toute autre donnée incomplète.
- Enregistrez le message et indiquez que le média est indisponible au lieu d’abandonner tout l’événement.
- Récupérez rapidement les médias : les identifiants ne restent pas valides indéfiniment.
- Lorsqu’une personne intervient, demandez au client de le renvoyer : cela résout la plupart des cas.
- Ne réessayez pas indéfiniment. Si la première récupération et une nouvelle tentative échouent, le média ne viendra pas.
Erreurs courantes
- Abandonner tout le message. Le texte et le contexte restent utiles sans la pièce jointe.
- Récupérer le média longtemps après sa réception. Les identifiants expirent.
- Réessayer en boucle. Une récupération échouée réussit rarement plus tard.
EasyCoexistence achemine les événements de message directement de Meta vers votre endpoint. Votre système récupère donc les médias avec les identifiants du numéro, sans qu’ils passent par nous.
Questions fréquemment posées
Le message est-il perdu ?
Non. Le message arrive bien ; c’est la récupération de sa pièce jointe qui a échoué.
Dois-je demander au client de le renvoyer ?
Lorsqu’une personne intervient, oui. Cela résout rapidement la plupart des cas.
Combien de temps un identifiant de média reste-t-il valide ?
Pas indéfiniment, d’où l’importance de le récupérer rapidement.
Le code 131053 est-il identique ?
Non. Il correspond à un échec de l’envoi d’un média que vous transmettez.
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