Le webhook phone_number_name_update
phone_number_name_update contient le résultat d’une soumission de nom d’affichage. Son champ decision indique si Meta a accepté ou refusé le nom, et cet événement est le seul endroit où ce résultat est signalé : rien n’apparaît à ce sujet dans l’application WhatsApp Business.
Le champ qui contient le résultat de l’acceptation.
L’erreur renvoyée par un numéro sans nom d’affichage accepté.
L’endroit où la décision est signalée : ce webhook.
Ce qu’il signale
Le résultat d’une soumission de nom d’affichage, sous forme de décision dans l’événement. Le nom est ce que les clients voient au-dessus d’une conversation, et sa modification est soumise à l’examen de Meta.
Cet événement mérite un abonnement parce que rien d’autre n’indique ce qui s’est passé. L’application WhatsApp Business n’affiche rien, et une entreprise ayant soumis une modification plusieurs semaines plus tôt ne peut pas savoir si elle a été acceptée sans que quelqu’un reçoive cet événement.
L’enregistrer dans une chronologie transforme la question « notre nom a-t-il bien été modifié ? » d’un échange avec le support en un fait daté.
Pourquoi un nom est refusé
Principalement parce qu’il ne correspond pas à l’entreprise au nom de laquelle le compte est vérifié.
- Un nom correspondant à l’entité juridique, à une dénomination commerciale enregistrée ou à la marque du site web est généralement accepté.
- Une description générique ou un nom sans lien avec l’entreprise vérifiée l’est rarement.
- Tout ce qui ressemble davantage à un mot-clé qu’à un nom est systématiquement détecté.
Ce que bloque l’absence de nom
Certains envois, et c’est ainsi que la plupart des utilisateurs découvrent que le nom n’a jamais été accepté.
Un numéro sans nom d’affichage accepté renvoie l’erreur 131037 lors des opérations qui en exigent un. Pour la personne qui la rencontre, cet échec ressemble à un problème de code, car tout le reste fonctionne sur le numéro. Il remonte généralement à une connexion d’essai où l’étape du nom a été ignorée, puis jamais reprise.
Soumettre un nom fait partie de la configuration correcte d’un numéro, ce n’est pas une étape cosmétique. Il vaut mieux le faire le jour où le numéro est connecté.
Erreurs courantes
- Supposer que l’absence de nouvelles signifie que le nom est accepté. La décision arrive ici et nulle part ailleurs.
- Soumettre un mot-clé au lieu d’un nom. Meta le compare à l’entreprise vérifiée.
- Ignorer le nom d’affichage pendant un essai, puis rencontrer 131037 lors d’un envoi qui en exige un.
EasyCoexistence s’abonne à ce champ et enregistre chaque décision dans la chronologie de la connexion : une acceptation ou un refus devient ainsi un événement daté plutôt qu’un élément à rechercher.
Questions fréquemment posées
Combien de temps dure l’examen ?
Meta ne publie pas de délai fixe et aucun fournisseur ne peut l’accélérer.
Puis-je modifier le nom plus tard ?
Oui. Chaque modification est de nouveau soumise à l’examen et produit un nouvel événement ici.
Le client voit-il aussi mon numéro ?
Il voit le nom d’affichage accepté, ce qui est précisément l’intérêt d’en avoir un.
Qu’est-ce que l’erreur 131037 ?
C’est ce que renvoie un numéro sans nom d’affichage accepté lorsqu’il tente une opération qui en exige un.
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