Passer un numéro de Coexistence à Cloud API seul

Pourquoi une entreprise quitterait-elle l'app ?

En général parce que plus personne ne répond depuis le téléphone. Dès que chaque conversation est gérée par un logiciel ou par une boîte de réception construite sur l'API, l'app ajoute des contraintes sans rien apporter : l'appareil principal doit encore être ouvert régulièrement, et le numéro reste limité au débit fixe de Coexistence.

Meta documente que les numéros utilisés à la fois avec l'app et Cloud API ont un débit fixe de 20 messages par seconde. Un numéro API seule démarre à jusqu'à 80 messages par seconde par défaut et peut être relevé automatiquement à 1 000 lorsqu'il remplit les conditions de Meta. Pour un numéro qui envoie en volume, cet écart justifie le passage.

Dans quel ordre procéder ?

Quatre étapes, et l'ordre compte, car l'endpoint Deregister refuse un numéro encore partagé avec l'app. Chaque étape est réalisée par l'entreprise sur le téléphone, sauf la dernière, qui est un appel d'API effectué par la personne qui exploitera désormais le numéro.

• Sauvegardez l'historique des discussions dans l'app WhatsApp Business, comme Meta le recommande.
• Déconnectez le numéro dans l'app : Paramètres, Compte, Plateforme Business, Déconnecter le compte.
• Supprimez le compte de l'app : Paramètres, Compte, Supprimer mon compte, puis attendez jusqu'à 3 minutes.
• Enregistrez le numéro sur Cloud API avec un code PIN de vérification en deux étapes à 6 chiffres.

Qu'abandonne l'entreprise ?

Les conversations sur le téléphone, et le téléphone comme moyen de répondre.

Meta indique que supprimer le compte de l'app WhatsApp Business puis enregistrer le numéro sur Cloud API fait perdre l'historique des messages existant. C'est l'inverse du parcours d'intégration Coexistence, où Meta précise que l'historique est conservé et que les deux applications fonctionnent en même temps.

Le numéro ne peut pas non plus être réutilisé avec l'app WhatsApp Business sans avoir d'abord été désenregistré de Cloud API. Il s'agit donc d'un changement délibéré et à sens unique de fonctionnement de l'entreprise, et il vaut la peine de vérifier que personne dans l'équipe ne dépend encore de l'app avant de commencer.

Qu'est-ce qui reste identique côté API ?

La façon dont le logiciel parle au numéro. C'est toujours Cloud API : les mêmes types de messages, templates, webhooks et la même tarification s'appliquent, car Coexistence n'a jamais été qu'une autre manière d'intégrer la même plateforme.

Ce qui change, c'est l'enregistrement. Un numéro Coexistence est enregistré par le parcours d'intégration ; un numéro API seule l'est par un appel register portant le code PIN de vérification en deux étapes, et Meta limite ces appels à 10 par numéro sur une fenêtre glissante de 72 heures. Une tentative échouée a donc un coût : vérifiez le code PIN avant de réessayer.

Erreurs courantes

• Supprimer le compte de l'app avant de sauvegarder les discussions. Meta indique que l'historique est perdu par cette voie.
• Appeler Deregister alors que le numéro est encore partagé avec l'app. Meta le refuse.
• Réessayer l'enregistrement en boucle. Meta autorise 10 requêtes register par numéro en 72 heures.

Questions fréquemment posées

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