Connecter un numéro, étape par étape
La connexion passe par l’Embedded Signup de Meta : sélectionnez le Business Portfolio, le WhatsApp Business Account et le numéro, puis scannez un code dans l’application WhatsApp Business. Comptez environ deux minutes : l’application reste utilisable tout au long du parcours.
Temps habituel entre le début du parcours et la connexion du numéro.
Étapes effectuées sur le téléphone plutôt que dans le navigateur.
Version d’Embedded Signup utilisée par une connexion Coexistence.
Que se passe-t-il pendant le parcours ?
La fenêtre de Meta s’ouvre et demande trois éléments dans l’ordre.
D’abord le Business Portfolio, qui constitue le conteneur de l’entreprise dans Business Manager. Ensuite le WhatsApp Business Account qu’il contient. Puis le numéro de téléphone, qui doit déjà être enregistré dans l’application WhatsApp Business, car Coexistence connecte un numéro utilisé par l’application au lieu d’en créer un.
Le parcours passe ensuite sur le téléphone. Meta affiche un code ; une personne ouvre l’application WhatsApp Business sur l’appareil qui utilise ce numéro et le scanne. C’est la seule étape qui quitte le navigateur, et personne d’autre ne peut l’effectuer au nom de l’entreprise.
Qu’est-ce qui est décidé lors de l’activation et ne peut plus être modifié ?
Le partage ou non de l’historique des discussions existantes est demandé une seule fois et devient définitif pour cette connexion.
Répondre oui synchronise l’historique récent des conversations avec l’API : le logiciel démarre avec du contexte plutôt qu’à l’aveugle. Répondre non signifie que l’API ne voit que les messages reçus à partir de la connexion. Les deux choix sont raisonnables, et la plupart des intégrations concernent les nouvelles conversations, mais la décision ne peut pas être modifiée sans déconnecter puis reconnecter le numéro.
Un délai s’applique également. La synchronisation doit commencer dans les 24 heures suivant l’activation et ne peut être exécutée qu’une seule fois. Si l’un de ces critères n’est pas respecté, une erreur peu explicite apparaît au lieu d’un avertissement. Mieux vaut donc décider du partage de l’historique le jour même, plutôt que pendant le travail d’intégration.
Que faut-il préparer avant de commencer ?
Trois éléments : les avoir prêts évite d’abandonner le parcours à mi-chemin.
L’accès au Business Portfolio qui possède le numéro, généralement détenu par le responsable de l’entreprise plutôt que par la personne chargée de l’intégration. Le téléphone associé au numéro, déverrouillé, avec l’application WhatsApp Business installée. Et idéalement la destination du webhook, car la définir à la fin de l’activation est plus simple que de devoir s’en souvenir plus tard.
Si la fenêtre est fermée avant la fin, le numéro peut être associé au compte sans être enregistré, ce qui provoque une erreur lors du premier envoi. Relancer le parcours depuis le début corrige le problème.
Erreurs courantes
- Commencer sans avoir le téléphone à portée de main. Le scan ne peut pas être effectué plus tard depuis un autre appareil.
- Fermer la fenêtre une fois le numéro affiché. Le parcours comporte encore des étapes, et l’arrêter laisse le numéro non enregistré.
- Reporter la décision concernant l’historique jusqu’à la fin de l’intégration. Elle expire 24 heures après l’activation.
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Questions fréquemment posées
Puis-je connecter un numéro dont je ne suis pas propriétaire ?
Seule l’entreprise qui le possède peut l’autoriser. Envoyez-lui un lien : elle effectuera le parcours sur son propre téléphone.
L’application cesse-t-elle de fonctionner pendant l’activation ?
Non. Elle reste utilisable tout au long du parcours, y compris pendant le scan du code.
Que faire si le numéro utilise l’application WhatsApp grand public ?
Il faut d’abord le transférer vers l’application WhatsApp Business. Coexistence connecte un numéro de l’application Business.
Puis-je refaire le parcours ?
Oui. Déconnecter puis reconnecter le numéro relance le parcours, avec une nouvelle possibilité d’accepter le partage de l’historique des discussions.
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