Erreur WhatsApp 132015 : template suspendu pour qualité
Le code 132015 signifie que ce template a été suspendu par Meta parce que sa qualité a baissé, généralement après des blocages ou des signalements de destinataires. Le numéro fonctionne. Seul ce template ne peut temporairement plus envoyer de messages.
Le code de Meta pour un template suspendu en raison d’une qualité insuffisante.
Le code renvoyé lorsqu’un template a été désactivé définitivement.
Le code distinct indiquant que le numéro entier est limité pour des raisons de qualité.
Pourquoi un seul template est-il suspendu ?
Parce que la qualité est mesurée pour chaque template et chaque numéro, ce qui permet d’isoler un mauvais template sans pénaliser tout le reste.
Meta observe la réaction des destinataires aux messages envoyés avec chaque template : blocages, signalements et niveau d’engagement. Un template qui provoque régulièrement de mauvaises réactions est suspendu, tandis que les autres templates du même numéro continuent de fonctionner. Cette réponse ciblée est plus utile qu’il n’y paraît, car elle indique précisément quel message pose problème.
Les causes habituelles sont du contenu promotionnel dans un template utilitaire, un message qui n’identifie pas clairement l’entreprise émettrice ou un template envoyé à des personnes qui ne s’y attendaient pas.
Que faire avec un template suspendu ?
Modifiez-le au lieu de le renvoyer tel quel et considérez la suspension comme une information sur son contenu.
Un template suspendu peut redevenir utilisable après un certain temps, mais envoyer le même contenu au même type d’audience provoquera probablement la même réaction et une nouvelle suspension. Meta désactive définitivement un template après plusieurs suspensions. Il faut alors en créer un nouveau avec un contenu différent : mieux vaut donc éviter la deuxième suspension.
Modifier le template consiste généralement à rendre son objectif évident dès la première ligne, à nommer l’entreprise et à expliquer honnêtement pourquoi la personne le reçoit. Vérifiez aussi les destinataires, car un bon template envoyé à une liste non intéressée produit les mêmes signaux.
Erreurs courantes
- Renvoyer le même template après la fin de la suspension. C’est son contenu qui l’a provoquée.
- Y voir un problème avec le numéro. Les autres templates du même numéro continuent de fonctionner.
- Attendre une troisième suspension. Des suspensions répétées désactivent définitivement le template.
EasyCoexistence répertorie chaque template d’un numéro avec son statut actuel, depuis le dashboard ou via le connecteur MCP. La suspension est donc visible avant l’échec d’un envoi.
Questions fréquemment posées
D’autres templates peuvent-ils encore envoyer des messages ?
Oui. La suspension concerne ce template, et les autres templates approuvés du numéro ne sont pas affectés.
Combien de temps dure une suspension ?
Meta ne publie pas de durée fixe, et celle-ci augmente lorsque les suspensions se répètent.
Puis-je modifier un template suspendu ?
Oui, c’est précisément l’objectif. Soumettre à nouveau un contenu amélioré permet de le rétablir.
Qu’est-ce que le code 132016 ?
C’est la version définitive. Après plusieurs suspensions, le template est désactivé et doit être remplacé par un nouveau.
Poursuivre la lecture
Prêt à commencer ?
Configurez WhatsApp Coexistence en quelques minutes, pas en quelques mois. L’application continue de fonctionner sur le téléphone.
Commencer l'essai gratuitVérifié le