Catégories de templates : utilitaire, marketing et authentification
Chaque template déclare une catégorie lors de sa création. La catégorie utilitaire couvre les messages transactionnels liés à une action du client, la catégorie marketing couvre la promotion et exige un moyen de paiement sur le compte, tandis que la catégorie authentification couvre les codes à usage unique selon des règles de format plus strictes.
Catégories qu’un template peut déclarer : UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
L’erreur renvoyée lorsqu’un envoi marketing est effectué sans moyen de paiement sur le compte.
L’erreur renvoyée lorsque le marketing est désactivé sur le compte.
Que couvre chaque catégorie ?
La catégorie utilitaire est transactionnelle et liée à une action du client : confirmation de commande, mise à jour d’expédition, rappel de réservation ou modification de rendez-vous. Le critère déterminant est de savoir si le client s’attendrait à recevoir le message en raison d’une action qu’il a effectuée.
La catégorie marketing couvre tout contenu promotionnel : offre, nouveau produit, message de réengagement ou newsletter. Son envoi exige un moyen de paiement sur le WhatsApp Business Account, ce qui explique pourquoi le premier envoi marketing d’un compte ayant uniquement répondu à des clients échoue souvent.
La catégorie authentification concerne les codes à usage unique et la vérification. Son format est le plus strict, avec des contraintes précises sur ce qui peut entourer le code. Elle constitue une catégorie distincte, car les attentes liées à la livraison sont différentes.
Pourquoi ne pas tout déclarer comme utilitaire ?
Parce que Meta recatégorise les templates, et être recatégorisé coûte plus cher que déclarer honnêtement.
Le contenu promotionnel placé dans un template utilitaire est systématiquement détecté. Le template est soit rejeté lors de la validation, soit approuvé puis recatégorisé ultérieurement. Les envois alors facturés comme utilitaires commencent à être facturés comme marketing, sans qu’aucune modification n’ait été effectuée. Cela crée une surprise sur la facture, pas une économie.
Soumettre à répétition des templates mal catégorisés attire également l’attention sur le compte lui-même. La solution la moins chère consiste à déclarer ce que le message est réellement. La validation est aussi plus rapide, car le contrôleur vérifie bien le contenu annoncé par le template.
Erreurs courantes
- Placer une offre dans un template utilitaire. C’est systématiquement détecté et le template peut être recatégorisé après approbation.
- Tenter un envoi marketing sans moyen de paiement sur le compte. Meta en exige un et aucun fournisseur ne peut l’ajouter.
- Utiliser l’authentification pour autre chose qu’un code. Les contraintes de format sont strictes et le template ne sera pas validé.
EasyCoexistence soumet les templates avec leur catégorie via le dashboard ou le connecteur MCP et signale le résultat de la validation. Un rejet devient ainsi un événement daté, plutôt qu’un silence.
Questions fréquemment posées
Qui paie un envoi marketing ?
Meta le facture au moyen de paiement de votre propre WhatsApp Business Account. Il ne passe jamais par nous.
Un template peut-il changer de catégorie ?
Meta peut le recatégoriser après approbation si son contenu ne correspond pas à la catégorie déclarée.
La catégorie utilitaire est-elle gratuite ?
Les conversations utilitaires sont facturées par Meta. Elles ne correspondent pas aux réponses envoyées pendant la fenêtre de service client, qui sont gratuites.
Qu’est-ce que l’erreur 131063 ?
Les templates marketing sont désactivés sur le compte. Cette erreur est différente de l’absence de moyen de paiement.
Poursuivre la lecture
Prêt à commencer ?
Configurez WhatsApp Coexistence en quelques minutes, pas en quelques mois. L’application continue de fonctionner sur le téléphone.
Commencer l'essai gratuitVérifié le