Templates de messages WhatsApp
Un template est un message soumis à Meta pour vérification préalable. Une fois approuvé, il peut être envoyé à tout moment, y compris à une personne qui n’a jamais écrit. C’est le seul élément qui permet d’envoyer un message après la fenêtre de service client de 24 heures.
Catégories de templates : utilité, marketing et authentification.
L’erreur renvoyée lorsqu’une paire nom de template et langue n’existe pas ou n’est pas approuvée.
Le format des espaces réservés, numérotés et renseignés dans l’ordre.
À quoi servent les trois catégories ?
Elles indiquent à Meta le type de message concerné, et la catégorie modifie à la fois la vérification et la facturation.
La catégorie utilité couvre les messages transactionnels liés à une action du client : mise à jour de commande, confirmation de réservation ou avis de livraison. La catégorie marketing couvre le contenu promotionnel, et son envoi nécessite un mode de paiement sur le WhatsApp Business Account. La catégorie authentification couvre les codes à usage unique et impose son propre format, plus strict.
Choisir la mauvaise catégorie est une cause fréquente de rejet. Le langage promotionnel dans un template utilité est détecté de façon suffisamment systématique pour que la tentative n’en vaille pas la peine.
Comment fonctionnent les variables ?
Les espaces réservés sont numérotés, renseignés dans l’ordre et comptés par composant.
Un corps contenant Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped définit deux variables, et l’envoi doit fournir exactement deux valeurs pour le corps. Les paramètres de l’en-tête et du bouton sont comptés séparément au lieu d’être regroupés dans une seule liste. C’est pourquoi un envoi avec le bon total peut tout de même être rejeté.
Meta exige également des valeurs d’exemple lors de la création d’un template, afin que l’examinateur voie à quoi ressemble un message réel. Il existe aussi des règles de placement : une variable au tout début ou à la toute fin d’un message, ou un nombre de variables trop élevé par rapport au texte environnant, entraîne un rejet.
Pourquoi l’application mobile ne peut-elle pas les envoyer sur un numéro Coexistence ?
Parce que les templates sont une fonctionnalité de la plateforme, et non de l’application, qui ne les prend pas en charge.
C’est un point utile à connaître rapidement. Une entreprise connectée via Coexistence continue de répondre depuis le téléphone, et son équipe peut répondre à tout message en direct. En revanche, elle ne peut pas relancer depuis l’application une conversation inactive, car cela nécessite un template, et les templates existent uniquement via l’API.
Tout ce qui est programmé, transactionnel ou destiné à une personne qui n’a pas écrit aujourd’hui relève donc nécessairement de l’API. Pour beaucoup d’entreprises, c’est précisément la lacune que la connexion a été conçue pour combler.
Erreurs courantes
- Créer un template et l’envoyer dans la même opération. Meta vérifie d’abord, généralement en quelques minutes, mais parfois en une journée.
- Regrouper les variables de l’en-tête et du corps. Elles sont comptées par composant.
- Utiliser un langage marketing dans un template utilité. C’est une cause de rejet systématique.
EasyCoexistence répertorie les templates avec leurs codes de langue exacts et leur statut de vérification, soumet les nouveaux templates et signale leur approbation depuis le dashboard ou via le connecteur MCP.
Questions fréquemment posées
Combien de temps prend la vérification ?
Généralement quelques minutes, parfois jusqu’à une journée. Aucun fournisseur ne peut l’accélérer.
Un template est-il propre à une langue ?
Oui. Le nom et la langue identifient ensemble un template. Le même nom dans une autre langue correspond donc à un template différent.
Puis-je modifier un template approuvé ?
Oui, mais la modification change le contrat des variables et casse les émetteurs qui avaient codé en dur l’ancien nombre.
Ai-je besoin d’un mode de paiement ?
Pour les envois marketing, oui, sur votre propre WhatsApp Business Account. Meta l’exige et aucun fournisseur ne peut l’ajouter pour vous.
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