Erreur WhatsApp 131037 : le numéro 555 n'a pas de nom d'affichage approuvé
L'erreur 131037 signifie que le message a été envoyé depuis un numéro de téléphone professionnel 555 dont le nom d'affichage n'a pas été approuvé. Meta la décrit ainsi : « Le numéro de téléphone professionnel 555 utilisé pour envoyer la requête n'a pas de nom d'affichage approuvé. » Un numéro 555 ne peut envoyer aucun message tant que Meta n'a pas approuvé son nom d'affichage : la solution consiste donc à le modifier.
Le code de Meta pour un numéro 555 qui envoie sans nom d'affichage approuvé.
Le nombre de numéros de téléphone professionnels 555 qu'une entreprise cliente peut réclamer.
Le nombre de fois où un nom d'affichage peut être modifié sur une période de 30 jours.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel 555 ?
Un numéro que Meta propose via Embedded Signup aux entreprises qui y sont éligibles.
Selon la présentation d'Embedded Signup de Meta, une entreprise cliente peut réclamer jusqu'à deux numéros 555. Ils utilisent l'indicatif des États-Unis +1 avec le code régional 555, sont vérifiés automatiquement, et ne peuvent pas être migrés vers un autre compte WhatsApp Business ni utilisés en dehors de la WhatsApp Business Platform.
Pour le reste, ils se comportent comme des numéros professionnels standard, soumis aux règles de tarification et aux niveaux de qualité, avec une condition supplémentaire qui explique cette erreur : le nom d'affichage d'un numéro 555 doit être approuvé avant qu'il puisse envoyer des messages.
Comment corriger l'erreur 131037 ?
Faites approuver le nom d'affichage, ce qui revient en pratique à le remplacer par un nom qui passe la vérification.
La solution de Meta est de modifier le nom d'affichage du numéro 555, et elle renvoie vers son article du Centre d'aide sur la modification d'un nom d'affichage WhatsApp Business. Dans WhatsApp Manager, cela se trouve sous Outils du compte, Numéros de téléphone, onglet Profil du numéro, puis Modifier dans la section Nom d'affichage. Suivez les consignes de Meta sur les noms d'affichage, car un nom refusé vous ramène au point de départ.
Le guide de Meta sur les noms d'affichage ajoute qu'une fois la modification approuvée, vous disposez de 14 jours pour réenregistrer le numéro, et que réenregistrer avant l'approbation n'a aucun effet.
Comment vérifier que le nom d'affichage est approuvé ?
Demandez le champ name_status sur l'ID du numéro de téléphone.
Le guide de Meta sur les noms d'affichage précise que le champ verified_name contient seulement la chaîne soumise à la vérification et n'indique pas si elle a été approuvée. Le champ name_status, lui, le fait. Un webhook phone_number_name_update rapporte aussi la décision, avec decision défini sur APPROVED ou REJECTED.
Lorsqu'un nom est refusé, name_status prend la valeur DECLINED. Meta recommande de relire les consignes et de modifier le nom, ou de déposer un recours auprès du support développeur. Tant que le statut ne change pas, chaque envoi depuis ce numéro 555 continuera de renvoyer 131037.
Erreurs courantes
- Prendre verified_name pour une approbation. Meta précise que seul name_status indique si le nom a été approuvé.
- Réenregistrer le numéro avant l'approbation. Meta indique que cela n'a aucun effet tant que le nouveau nom n'est pas approuvé.
- Modifier le nom à répétition sans lire les consignes. Meta autorise 10 modifications par période de 30 jours.
EasyCoexistence connecte le numéro qu'une entreprise utilise déjà dans l'application WhatsApp Business, en le conservant, et son connecteur MCP rapporte à la demande l'état de santé de ce numéro.
Questions fréquemment posées
L'erreur 131037 touche-t-elle les numéros professionnels ordinaires ?
Non. La description de Meta vise précisément un numéro de téléphone professionnel 555 sans nom d'affichage approuvé.
Puis-je déplacer un numéro 555 vers un autre compte ?
Non. Meta indique que les numéros 555 ne peuvent pas être migrés vers un autre compte WhatsApp Business.
Comment saurai-je que le nom est approuvé ?
Un webhook phone_number_name_update arrive avec decision défini sur APPROVED, et name_status passe à APPROVED.
Que faire si le nom d'affichage est refusé ?
Modifiez-le en suivant les consignes de Meta sur les noms d'affichage, ou déposez un recours auprès du support développeur.
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