Le webhook smb_message_echoes
smb_message_echoes transmet ce que votre équipe envoie depuis l’application WhatsApp Business. Il existe uniquement sur les numéros Coexistence, car eux seuls permettent à un humain d’envoyer depuis le téléphone tandis que le logiciel envoie via l’API.
- Ce que l’humain a envoyé, transmis au logiciel
- Uniquement sur les numéros Coexistence
- L’ignorer crée des réponses en double
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Champ qui signale à votre système le message sortant envoyé par un humain.
Nombre total de champs du chemin des messages : celui-ci et messages.
Équivalent sur un numéro intégré sans Coexistence.
Pourquoi ce champ existe-t-il ?
Parce que Coexistence crée une situation pour laquelle l’API n’a pas été conçue à l’origine : deux éléments envoient depuis un même numéro.
Sur un numéro Cloud API ordinaire, le logiciel est le seul expéditeur : il n’y a donc rien à signaler. Sur un numéro Coexistence, l’équipe répond toujours depuis le téléphone et, sans moyen de le voir, le logiciel fonctionnerait à l’aveugle pendant la moitié de chaque conversation.
L’écho résout ce problème. Lorsqu’une personne saisit une réponse dans l’application WhatsApp Business, elle arrive sur votre endpoint sous forme d’événement, avec la même structure qu’un message entrant, mais identifié comme sortant de l’entreprise.
Que se passe-t-il si vous l’ignorez ?
Le client reçoit deux réponses, ce qui donne une impression de négligence.
Le scénario habituel : un client pose une question à huit heures, une personne la prend en charge sur le téléphone dans la minute, puis une automatisation qui n’a jamais vu cette réponse répond à la même question trois minutes plus tard. Du point de vue du client, il s’agit d’une seule entreprise qui ne sait pas ce qu’elle a déjà dit.
Le traitement n’est pas compliqué. Enregistrez l’écho dans la conversation exactement comme vous le feriez pour un message entrant, puis vérifiez l’activité récente avant d’envoyer. Le problème est difficile à voir lors des tests, car une conversation de test ne comporte aucun humain pour y répondre.
Erreurs courantes
- Traiter les échos comme du bruit et les supprimer. Ce sont les seuls signaux indiquant qu’un humain a déjà répondu.
- Supposer que le champ existe sur chaque numéro. Il est propre à Coexistence.
- Tester sans humain dans la boucle, alors que c’est précisément le scénario où le problème n’apparaît jamais.
EasyCoexistence achemine les deux champs du chemin des messages, celui-ci et messages, directement de Meta vers votre endpoint. Aucun ne transite par nous.
Questions fréquemment posées
Les échos incluent-ils les fichiers multimédias ?
Ils signalent ce qui a été envoyé, y compris les références aux fichiers multimédias, avec la même structure que les messages entrants.
Cela existe-t-il sur un numéro Cloud API normal ?
Non. Sans Coexistence, aucun humain n’envoie depuis une application : il n’y a donc rien à faire écho.
Puis-je le désactiver ?
Il est inclus dans le chemin des messages. Acheminer ce chemin vers votre endpoint l’inclut, et choisir de l’ignorer dans le code a des conséquences.
Cela coûte-t-il quelque chose ?
Non. Il s’agit d’un événement webhook, pas d’un envoi de message.
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