Le compte WhatsApp Business et pourquoi ses overrides y résident
Un WABA contient des numéros de téléphone et des templates. Son importance est sous-estimée, car le routage des webhooks s’applique à ce niveau, et non par numéro. C’est pourquoi la suppression d’une connexion emporte aussi le routage.
Override de webhook au niveau du WABA, pas par numéro.
L’événement qui désinstalle l’application et l’override ensemble.
La limite maximale de templates de Meta sur un compte.
Que contient réellement un WABA ?
Des numéros de téléphone et des templates, une association plus importante qu’il n’y paraît.
Les templates appartiennent au compte plutôt qu’à un numéro. Tous les numéros du même WABA partagent donc la même bibliothèque de templates. Créez-en un pour les mises à jour de commande et chacun pourra l’envoyer. Meta limite le nombre de templates sur un compte, une limite que peuvent atteindre les agences regroupant de nombreuses marques sur un seul compte.
Chaque numéro possède son propre phone number id, son nom affiché, sa note de qualité et son niveau de messagerie. Ces éléments sont propres à chaque numéro : l’un peut être dégradé tandis qu’un autre du même compte reste sain.
Pourquoi les overrides de webhook s’appliquent-ils à ce niveau ?
Parce que l’abonnement qu’ils modifient est celui d’une application à un compte, et non à un numéro.
Lorsqu’une destination est définie, un override callback URI est appliqué à l’abonnement de notre application à ce WABA. Chaque numéro du compte y envoie alors ses événements liés au parcours des messages. Il n’existe pas de routage par numéro, ce qui surprend les personnes qui gèrent plusieurs numéros pour un même client.
C’est la conséquence à prévoir. Lorsqu’une connexion est supprimée, selon la règle des quatorze jours d’inactivité ou pour une autre raison, l’application est désinstallée du compte et l’override l’est aussi. L’envoi et la supervision reprennent lors de la reconnexion. La livraison vers votre propre serveur ne reprend pas, sauf si quelque chose rétablit l’override.
Erreurs courantes
- S’attendre à un routage des webhooks par numéro. L’override s’applique au compte.
- Supposer qu’une reconnexion rétablit la destination. Elle est désinstallée avec l’application et doit être réappliquée.
- Oublier que les templates sont partagés. Chaque numéro du compte voit la même bibliothèque.
EasyCoexistence réapplique automatiquement un override de webhook après toute reconnexion, car le comportement qui rend cette mesure nécessaire peut réellement priver un numéro de la livraison de ses messages.
Questions fréquemment posées
Deux numéros d’un même WABA peuvent-ils être routés vers des endpoints différents ?
Non. L’override s’applique au compte, donc tous ses numéros livrent leurs messages à la même destination.
Les templates sont-ils transférés entre comptes ?
Non. Ils appartiennent au compte sur lequel ils ont été créés.
Que devient l’override lorsqu’un numéro est supprimé ?
Si l’application est désinstallée du compte, l’override disparaît avec elle. La reconnexion rétablit l’envoi, mais pas la destination.
Existe-t-il une limite de templates ?
Meta limite les templates par compte, et le dépassement renvoie une erreur dédiée.
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