Groupes WhatsApp et API sur un numéro Coexistence

WhatsApp propose-t-il une Groups API ?

Oui. La Groups API de Meta permet à une entreprise de créer, lister et modifier des groupes sur un numéro Cloud API, d'y envoyer du texte, des médias et des templates, de gérer le lien d'invitation, d'approuver ou de refuser les demandes d'adhésion et de retirer des participants.

Elle reste volontairement modeste. Les groupes se rejoignent uniquement sur invitation, via un lien que l'entreprise envoie, et les limites fixées par Meta évoquent plutôt une salle de projet qu'une communauté.

• Jusqu'à 8 participants par groupe.
• Jusqu'à 10 000 groupes par numéro professionnel.
• Une seule entreprise Cloud API par groupe.
• Texte, médias, templates textuels et templates avec média.

Un numéro Coexistence peut-il l'utiliser ?

Non. La page de la Groups API indique qu'elle n'est pas disponible pour les numéros de l'app WhatsApp Business, et cette mention renvoie vers le guide de Meta sur l'onboarding des utilisateurs de l'app WhatsApp Business, c'est-à-dire la Coexistence. La condition d'éligibilité est aussi un Official Business Account, un statut que la page OBA de Meta dit ne pas accorder aux numéros de l'app WhatsApp Business.

L'exclusion est donc fixée par Meta pour tous les prestataires. Un numéro partagé entre l'app et l'API ne peut pas créer de groupes via l'API, ne peut pas y envoyer de messages et ne reçoit aucun événement de groupe.

Que deviennent les groupes déjà présents dans l'app ?

Ils restent dans l'app et continuent d'y fonctionner. La documentation Coexistence de Meta range les conversations de groupe parmi les éléments qui ne sont pas synchronisés lors de l'onboarding d'un numéro : ni leur historique ni les nouveaux messages de groupe n'arrivent donc dans l'API.

L'équipe sur le téléphone peut toujours créer des groupes, y publier et les lire exactement comme avant. Les logiciels n'ont simplement aucune visibilité sur ces échanges. Si un processus repose sur un groupe, par exemple des collaborateurs qui coordonnent des livraisons, il continue dans l'app, et toute automatisation autour doit être construite à partir de conversations individuelles.

Que faire à la place des groupes via l'API ?

Des conversations individuelles, autour desquelles la plateforme est construite. Un message qui serait parti vers un groupe de clients est envoyé à chacun d'eux individuellement, en texte libre dans la fenêtre de service client de 24 heures, ou en dehors de celle-ci sous forme de template approuvé.

Si une entreprise a vraiment besoin de groupes gérés par l'API, la Groups API exige un numéro enregistré uniquement sur Cloud API et titulaire d'un Official Business Account, ce qui implique de quitter la Coexistence pour ce numéro. C'est une décision structurelle sur la ligne, pas un paramètre, et elle en retire l'app.

Erreurs courantes

• Lire qu'une Groups API existe et supposer qu'elle couvre un numéro Coexistence. Meta exclut les numéros de l'app Business.
• S'attendre à retrouver l'historique des groupes dans l'API après l'onboarding. Les conversations de groupe ne sont pas synchronisées.
• Prévoir un processus fondé sur les groupes avec une limite de 8 participants sans vérifier qu'elle convient.

Questions fréquemment posées

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