Le webhook account_review_update
account_review_update contient le résultat de l’examen du compte professionnel par Meta. Son champ decision indique la décision prise, et un rejet doit signaler une connexion dégradée plutôt qu’une simple information, car les envois échouent généralement par la suite.
Champ qui indique le résultat : decision.
L’erreur renvoyée par un compte restreint après l’application de la mesure.
L’erreur associée lorsque la restriction concerne les informations de vérification.
Quand un examen a-t-il lieu ?
Lorsque Meta examine le compte professionnel, ce qui peut faire suite à l’envoi d’informations de vérification, à un recours ou à un signalement automatique déclenché par le comportement d’envoi de messages.
L’examen lui-même n’est pas quelque chose qu’un fournisseur déclenche ou dont il voit les détails. Ce qui arrive est le résultat, sous la forme d’un événement contenant une décision. Les approbations passent inaperçues. Les rejets méritent une action, car ils précèdent souvent une restriction au lieu de clore le dossier.
Rien concernant un examen n’est visible dans l’application WhatsApp Business. Une entreprise peut donc être en cours d’examen, être rejetée, puis continuer à répondre à ses clients depuis le téléphone sans savoir que quoi que ce soit s’est produit.
Pourquoi traiter un rejet comme une connexion dégradée plutôt que comme une simple information ?
Parce qu’il s’agit généralement du premier de plusieurs événements, et non du dernier.
Un examen rejeté signifie que Meta a examiné le compte et n’a pas été satisfaite. Ce qui suit est souvent une restriction, qui bloque entièrement les envois et arrive sous la forme d’un account_update avec un événement d’application de mesure. Marquer la connexion comme dégradée dès le rejet donne une longueur d’avance à la personne qui surveille la situation pour échanger avec le client.
Le traiter comme une information signifie que la première action aura lieu lorsque les envois commenceront à échouer. À ce moment-là, l’entreprise ne peut déjà plus joindre ses clients et la discussion commence en pleine crise plutôt qu’à partir d’un avertissement.
Erreurs courantes
- Enregistrer un rejet sans changer l’état. C’est un indicateur précurseur, pas une note secondaire.
- Chercher la raison dans cet événement. Il contient la décision ; le détail se trouve dans Business Manager.
- Supposer que l’entreprise le remarquera. Rien concernant un examen n’apparaît sur le téléphone.
EasyCoexistence marque une connexion comme dégradée après un examen rejeté et l’enregistre dans la chronologie. L’avertissement arrive ainsi avant la restriction.
Questions fréquemment posées
Un fournisseur peut-il voir pourquoi l’examen a échoué ?
Non. La notification d’application de mesure et sa justification se trouvent dans Business Manager, sur le compte professionnel.
Un rejet entraîne-t-il toujours une restriction ?
Non, mais cela arrive assez souvent pour qu’il soit préférable de le traiter par défaut comme un avertissement.
Qui peut faire appel ?
Les personnes disposant d’un accès administrateur au compte professionnel. Aucun fournisseur ne peut faire appel en leur nom.
Est-ce la même chose que l’examen d’un template ?
Non. Les résultats de l’examen d’un template arrivent séparément et concernent un seul template, pas le compte.
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