Appareils liés et Coexistence : ce qui est dissocié

Que deviennent les appareils liés pendant l'onboarding ?

Ils sont tous déconnectés. Selon la documentation de Meta, dès qu'une entreprise intègre Cloud API avec un compte et un numéro existants de l'app WhatsApp Business, tous les appareils associés sont dissociés du compte, et l'entreprise peut ensuite relier de nouveau ceux qui sont pris en charge.

Rien n'est perdu pour autant : le téléphone principal conserve le compte et ses conversations. Mais un accueil qui répond depuis un navigateur ou un second téléphone se retrouvera déconnecté dès la fin de l'onboarding. Mieux vaut donc prévenir l'équipe avant de scanner le QR code plutôt qu'après.

Quels appareils associés sont pris en charge ensuite ?

Tous, sauf deux. Meta indique que tous les clients associés sont pris en charge sur un numéro Coexistence, à l'exception de WhatsApp for Windows et de WhatsApp for WearOS. Chaque appareil pris en charge se relie de la façon habituelle, en scannant un QR code avec le téléphone principal, et compte dans la même limite d'appareils qu'auparavant.

• WhatsApp Web dans un navigateur : pris en charge, à relier de nouveau avec le QR code.
• Téléphones supplémentaires liés en tant qu'appareils associés : pris en charge.
• WhatsApp for Windows : non pris en charge.
• WhatsApp for WearOS sur une montre : non pris en charge.

Combien d'appareils peut-on lier ?

Jusqu'à quatre en plus du téléphone principal. L'annonce de WhatsApp sur le multi-appareil pour les téléphones décrivait la liaison d'un téléphone comme l'un des quatre appareils supplémentaires possibles, au même titre que les navigateurs web, les tablettes et les ordinateurs, et citait le personnel de petites entreprises qui répond aux clients depuis son propre téléphone.

Sur un numéro Coexistence, cette limite est partagée entre les clients associés qui restent pris en charge. Un bureau qui utilisait l'app Windows bascule généralement ces postes vers WhatsApp Web dans un navigateur, qui compte comme l'un des quatre, comme n'importe quel autre appareil associé.

Qu'est-ce qui maintient les appareils liés connectés ?

Deux règles d'inactivité, une pour chaque type d'appareil, qui apparaissent toutes deux comme motifs dans les données de déconnexion de Meta.

PRIMARY_INACTIVITY concerne le téléphone principal et se déclenche après environ 14 jours sans activité. WhatsApp précise aussi que lorsque l'appareil principal reste inactif longtemps, le compte est déconnecté de tous les appareils associés : un téléphone principal laissé de côté entraîne donc tous les appareils liés avec lui.

COMPANION_INACTIVITY concerne un appareil associé pris isolément, après environ 30 jours d'inactivité. Un ordinateur portable rarement utilisé dans une agence en est le cas typique.

Erreurs courantes

• Lancer l'onboarding sans prévenir le personnel qui répond depuis WhatsApp Web. Ces personnes sont déconnectées à la fin de l'onboarding.
• Relier de nouveau l'app WhatsApp for Windows. Meta la déclare non prise en charge sur les numéros Coexistence.
• Laisser le téléphone principal dans un tiroir parce que tout le monde travaille sur des appareils liés. Son inactivité déconnecte aussi les appareils associés.

Questions fréquemment posées

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