Erreur WhatsApp 368 : compte restreint par les règles
L’erreur 368 signifie que le WhatsApp Business Account a été restreint par Meta après une mesure d’application des règles. Il s’agit d’une décision au niveau du compte, et non d’un problème lié à la requête. Le recours se fait auprès de Meta, pas auprès d’un fournisseur.
Le code de Meta pour un WhatsApp Business Account restreint pour violation des règles.
Le code associé à une restriction accompagnée d’une discordance dans les données de vérification.
Les fournisseurs qui peuvent supprimer une restriction appliquée par Meta.
Que signifie réellement une restriction ?
Cela signifie que Meta a pris une mesure d’application des règles contre le compte de l’entreprise, généralement après plusieurs problèmes de conformité plutôt qu’un seul incident.
Les causes courantes sont des messages dont le contenu enfreint les règles commerciales ou professionnelles de WhatsApp, un schéma de signalements par les destinataires, ou une information de vérification de l’entreprise qui ne résiste pas au contrôle. Leur point commun est de concerner le compte, et non un message précis. C’est pourquoi chaque envoi échoue, plutôt que certains seulement.
Il faut distinguer cela de la limitation de qualité, qui restreint le volume qu’un compte sain peut envoyer. Une restriction remet en cause le droit même du compte à fonctionner, et envoyer moins ne permet pas de la résoudre.
Comment la résoudre ?
Par l’intermédiaire de Meta, dans Business Manager, et uniquement par les personnes qui possèdent le compte.
L’avis d’application des règles dans Business Manager précise quelle règle a été invoquée et si un recours est ouvert. Les recours existent et aboutissent parfois, mais aucun délai ne peut être garanti et aucun processus d’escalade ne passe par un fournisseur. Aucun vendeur d’accès à une API ne peut voir une décision d’application des règles ni l’influencer.
C’est l’une des rares situations où la réponse honnête de tout fournisseur est qu’il ne peut pas vous aider sur le point qui vous préoccupe le plus. Il peut toutefois vous indiquer quel compte est restreint et quand cela s’est produit, ce qui est précisément le rôle de la timeline de connexion.
Erreurs courantes
- Demander à un fournisseur de la lever. Une décision d’application des règles appartient à Meta et personne d’autre ne peut la voir.
- Connecter le numéro ailleurs. La restriction concerne le compte de l’entreprise et le suit.
- La confondre avec la limitation de qualité, qui restreint le volume d’un compte sain, et non le compte lui-même.
EasyCoexistence reçoit les événements account_update de Meta et consigne la restriction dans la timeline de connexion lorsqu’elle survient. La date et le numéro concerné sont ainsi connus, sans reconstruction ultérieure.
Questions fréquemment posées
Puis-je transférer le numéro vers un autre fournisseur ?
Non. La restriction concerne le WhatsApp Business Account et s’applique donc partout où le numéro est utilisé.
Combien de temps prennent les recours ?
Meta ne publie aucun chiffre et aucun fournisseur n’a de visibilité sur le processus.
Cela affecte-t-il la réception ?
L’application des règles varie selon les cas. Ce qui est constant, c’est que l’envoi cesse de fonctionner.
Le code 131031 est-il identique ?
Il est associé. Celui-ci accompagne une restriction avec une discordance dans les données de vérification, ce qui renvoie aux informations de l’entreprise plutôt qu’au comportement d’envoi.
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