Erreur WhatsApp 131000 : quelque chose s’est mal passé
L’erreur 131000 signifie qu’un message a échoué pour une raison que Meta n’a pas classée. Il s’agit de la catégorie non classée : réessayez une fois avec un backoff, puis transmettez au support le trace id de la réponse si le problème persiste.
Le code de Meta pour un échec inconnu lors de l’envoi d’un message.
Le code associé à un service explicitement indisponible.
Le champ de la réponse que le support Meta demande pour une erreur non classée.
Ce que cette erreur couvre réellement
Tout échec du parcours d’envoi de Meta qui n’a pas été associé à un code nommé. Cela comprend de véritables problèmes transitoires, des problèmes internes et, parfois, une situation qui possède un code spécifique dans une version plus récente de l’API, mais qui n’en avait pas à ce moment-là.
Comme cette catégorie est large, aucune réponse unique ne convient. Un seul incident peut être anodin. Si le même destinataire échoue régulièrement avec cette erreur, le problème mérite l’ouverture d’un ticket.
Que faire dans ce cas
Dans cet ordre, en vous arrêtant dès qu’une étape fonctionne.
- Réessayez une fois avec un backoff court. Une partie de ces erreurs est transitoire.
- Enregistrez la réponse complète, y compris le trace id, que le support vous demandera.
- Vérifiez si le problème concerne un seul destinataire ou tous. Un seul destinataire indique ce numéro ; tous les destinataires orientent vers la plateforme.
- Si le problème persiste après plusieurs tentatives, ouvrez un ticket en indiquant le trace id et les horodatages.
Erreurs courantes
- Réessayer indéfiniment. Si deux tentatives échouent, le problème n’est pas transitoire.
- Supprimer le trace id. C’est l’information qui rend un ticket exploitable par le support.
- Supposer que votre numéro est défectueux. Ce n’est généralement pas le cas.
EasyCoexistence enregistre les événements de connexion avec leur horodatage. Vous pouvez donc vérifier si le numéro était opérationnel au moment de l’échec non classé.
Questions fréquemment posées
Dois-je réessayer ?
Une fois, avec un backoff. Au-delà, le problème n’est pas transitoire.
Qu’est-ce qu’un trace id ?
Un identifiant présent dans la réponse d’erreur qui permet au support Meta de retrouver la requête concernée.
Cela signifie-t-il que mon numéro est indisponible ?
Généralement non. Vérifiez si d’autres envois aboutissent.
Quand dois-je ouvrir un ticket ?
Lorsque le problème se répète après plusieurs tentatives, en fournissant le trace id et les horodatages.
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