« Ce numéro de téléphone est déjà enregistré sur un compte WhatsApp »
La fenêtre d'inscription de Meta affiche ce message quand le numéro est déjà enregistré ailleurs, d'une façon qui bloque l'étape en cours : WhatsApp grand public, un compte de l'API WhatsApp Business, ou un compte sur une autre plateforme. Il faut d'abord déconnecter le numéro de ce compte. Après la déconnexion, Meta indique qu'il peut s'écouler quelques minutes avant que le numéro soit de nouveau disponible.
Le délai que Meta annonce avant qu'un numéro redevienne disponible après sa déconnexion.
Les endroits où Meta indique que le numéro peut déjà être enregistré : WhatsApp Messenger, l'application WhatsApp Business ou l'API.
La version minimale de l'application WhatsApp Business pour connecter un numéro d'application existant via Coexistence.
Que dit la documentation de Meta sur ce message ?
La référence des erreurs d'Embedded Signup de Meta indique ce message : « This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number. » Elle précise qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 minutes avant que le numéro soit disponible.
L'explication de Meta est que le numéro de téléphone est déjà enregistré sur sa plateforme, avec WhatsApp Messenger, l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business pour exemples. La solution proposée consiste à désenregistrer le numéro ou à en utiliser un autre. La fenêtre s'affiche dans la langue de l'utilisateur : le même refus arrive donc en italien, en espagnol ou en portugais avec la même signification.
Pourquoi une inscription Coexistence tombe-t-elle sur cette erreur ?
Coexistence sert justement à connecter un numéro déjà enregistré dans l'application WhatsApp Business : être enregistré n'est donc pas un problème en soi. Le message apparaît quand le parcours n'est pas celui de Coexistence, ou quand l'enregistrement est d'un autre type.
Trois situations le provoquent. Le numéro est sur WhatsApp grand public et non sur l'application WhatsApp Business, ce que Coexistence ne peut pas connecter. Le parcours lancé est une inscription standard avec un nouveau numéro, et non l'option qui connecte un compte existant de l'application WhatsApp Business : Meta traite alors le numéro comme un numéro à enregistrer à neuf. Ou bien le numéro est enregistré directement sur l'API WhatsApp Business, en dehors de l'application.
Chaque cas appelle une correction différente, et c'est pourquoi le message seul ne suffit pas pour agir.
Comment libérer le numéro et réessayer ?
Adaptez la correction à l'endroit où se trouve le numéro.
S'il est sur WhatsApp grand public, déplacez-le d'abord vers l'application WhatsApp Business sur le téléphone. S'il est sur l'application WhatsApp Business et que la fenêtre affiche quand même ce message, vérifiez que le parcours proposait l'option de connecter un compte existant de l'application WhatsApp Business : sans cet écran, le parcours n'est pas le bon. S'il est enregistré sur l'API via une autre plateforme, il doit être déconnecté à cet endroit.
Après la déconnexion, patientez quelques minutes, comme le note Meta, puis revenez à la fenêtre et saisissez à nouveau le numéro. Si la fenêtre a été fermée, relancez le parcours depuis le début plutôt que de réutiliser une ancienne fenêtre.
Erreurs courantes
- Réessayer le même numéro juste après la déconnexion. Meta indique que la disponibilité peut prendre jusqu'à trois minutes.
- Lancer une inscription standard avec un nouveau numéro pour un numéro d'application. Coexistence exige le parcours qui propose de connecter le compte existant de l'application WhatsApp Business.
- Supprimer le compte de l'application WhatsApp Business pour effacer l'erreur. Cela retire l'enregistrement même que Coexistence connecte.
EasyCoexistence lance Embedded Signup avec l'option Coexistence déjà activée, et enregistre sur la chronologie de la connexion ce que Meta a renvoyé à chaque tentative.
Questions fréquemment posées
De quel compte existant Meta parle-t-il ?
La fenêtre ne le dit pas. Il s'agit de l'endroit où le numéro est actuellement enregistré : WhatsApp grand public, l'application WhatsApp Business sur le mauvais parcours, ou l'API via une autre plateforme.
Vais-je perdre mes conversations si je me déconnecte ?
La déconnexion d'une plateforme se fait dans l'application WhatsApp Business, sous Paramètres, Compte, Plateforme d'entreprise. C'est une action distincte de la suppression du compte de l'application, qui n'est pas la solution.
J'ai vu ce message en italien. Est-ce la même erreur ?
Oui. La fenêtre est localisée : le même refus apparaît dans la langue utilisée par la session.
Un prestataire doit-il intervenir ?
Seulement si le numéro est connecté via ce prestataire. La déconnexion se fait alors chez lui, avant que le nouveau parcours puisse aboutir.
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