Inscription Coexistence bloquée par un ancien Business Portfolio
Si le numéro est lié à un Business Portfolio Meta différent de celui sélectionné dans la fenêtre d'inscription, Meta le refuse et indique que le numéro n'est pas associé à l'entreprise sélectionnée. Il faut dissocier le numéro dans cet autre portfolio, ce qui exige un administrateur de ce portfolio, ou bien lancer le parcours directement dans ce portfolio.
Le code de Meta lorsque le numéro saisi n'est pas associé au Business Portfolio sélectionné dans le parcours.
Le code de Meta lorsque le compte WhatsApp Business sélectionné n'existe pas ou n'est pas accessible.
Le niveau d'accès au portfolio que Meta exige pour y créer des comptes WhatsApp Business.
Après l'intégration Coexistence, les deux comptes WhatsApp restent associés au Business Portfolio du client.
Que dit Meta dans ce cas ?
La référence des erreurs d'Embedded Signup de Meta répertorie le code 3441041 : « Le numéro de téléphone que vous avez saisi n'est pas associé à l'entreprise que vous avez sélectionnée. Pour continuer, vous devez dissocier ce numéro de téléphone de cette entreprise ou saisir un autre numéro. »
L'entreprise sélectionnée est le Business Portfolio choisi sur le premier écran de la fenêtre. Ce message signifie que Meta associe déjà le numéro à un autre portfolio. Ce lien peut remonter à une configuration antérieure : une agence qui a connecté le numéro autrefois, le Business Manager d'un ancien salarié, ou un ancien compte WhatsApp créé pour des publicités. La personne qui lance le parcours aujourd'hui ignore souvent son existence.
Comment dissocier le numéro de l'autre portfolio ?
La résolution documentée par Meta comporte deux étapes, toutes deux à effectuer dans le portfolio qui détient actuellement le numéro.
Premièrement, supprimez le compte WhatsApp lié à ce numéro : Meta Business Suite, Paramètres, Comptes, Comptes WhatsApp, Supprimer le compte. Deuxièmement, supprimez le numéro de téléphone lui-même depuis WhatsApp Manager, dans l'onglet des numéros de téléphone.
Ces deux étapes se déroulent dans ce portfolio, il faut donc un administrateur qui y a accès. Meta exige déjà un niveau d'autorisation administrateur rien que pour créer des comptes WhatsApp Business dans un portfolio. Une fois le numéro libéré, relancez l'inscription et sélectionnez le portfolio que vous contrôlez.
Que faire si personne ne peut accéder à l'ancien portfolio ?
Les options réalistes se réduisent alors à deux.
Récupérez d'abord l'accès. La personne qui a créé le portfolio, ou tout administrateur restant, peut ajouter une personne actuelle comme administrateur. Pour un portfolio détenu par une agence, il faut lui demander d'accorder l'accès ou d'effectuer elle-même la dissociation.
Vous pouvez aussi lancer le parcours dans cet ancien portfolio une fois l'accès rétabli, plutôt que d'en sortir le numéro. Coexistence conserve les comptes convertis dans le portfolio du client : le portfolio dans lequel le parcours est lancé est donc celui où vivra le numéro ensuite. Choisissez celui que l'entreprise contrôlera encore dans un an.
Erreurs courantes
- Créer un nouveau portfolio et réessayer. Le numéro reste lié à l'ancien, et le même refus revient.
- Supprimer le compte de l'application WhatsApp Business pour rompre le lien. Le lien est conservé côté Meta, dans l'autre portfolio.
- Laisser le numéro dans un portfolio que l'entreprise ne contrôle pas. Celui qui l'administre contrôle la connexion.
EasyCoexistence connecte chaque numéro dans le Business Portfolio de son propriétaire, et la chronologie de connexion indique le portfolio et le compte renvoyés par Meta à chaque tentative.
Questions fréquemment posées
Le support de Meta peut-il déplacer le numéro à ma place ?
La solution documentée par Meta pour 3441041 est la dissociation dans l'autre portfolio, réalisée par une personne qui y a accès. Meta ne décrit pas de déplacement du numéro en votre nom.
Comment savoir quel portfolio détient le numéro ?
Le message de Meta ne le nomme pas. Vérifiez chaque portfolio utilisé par une personne de l'entreprise, y compris ceux qu'une agence a configurés.
La dissociation va-t-elle arrêter l'application WhatsApp Business ?
Les étapes suppriment le compte WhatsApp et le numéro de ce portfolio dans Meta Business Suite et WhatsApp Manager. Elles ne se font pas dans l'application sur le téléphone.
Est-ce la même chose qu'un numéro chez un autre fournisseur ?
Non. Dans ce cas, il s'agit d'une connexion à l'application d'un autre partenaire. Ici, le numéro appartient à un autre portfolio.
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