Le cycle de statut d’un template

Les états

Dans l’ordre où un template les rencontre habituellement.

• PENDING : soumis et en attente d’examen.
• APPROVED : utilisable pour les envois.
• REJECTED : refusé lors de l’examen, généralement pour sa structure ou sa catégorie.
• PAUSED : temporairement inutilisable après une baisse de qualité.
• DISABLED : définitivement inutilisable, la fin du parcours.

Comment un template est mis en pause

Ce n’est pas dû à une action de votre part. Les destinataires bloquent ou signalent les messages envoyés avec ce template, sa note de qualité passe du vert au jaune puis au rouge, et Meta le met en pause pour enrayer la baisse.

Une pause est temporaire et prend fin automatiquement. L’essentiel est la suite : les pauses répétées s’aggravent, et un template qui revient constamment au rouge finit par être désactivé définitivement au lieu d’être mis à nouveau en pause.

Les deux webhooks

Les deux sont nécessaires pour voir tout le cycle, et s’abonner à l’un sans l’autre crée un angle mort.

• message_template_status_update : approbation, refus, mise en pause et désactivation.
• message_template_quality_update : évolution de la note de qualité entre le vert, le jaune et le rouge.
• Le webhook de qualité est l’alerte précoce ; le webhook de statut en est la conséquence.
• Aucun n’est activé par défaut, vous devez donc vous abonner aux deux.

Pourquoi le jaune est le moment d’agir

Au moment où un template est mis en pause, les envois avec celui-ci échouent déjà et une campagne est déjà interrompue. Le jaune est l’état où il fonctionne encore et où la baisse reste visible.

Agir dès le jaune signifie examiner l’audience autant que le texte. Un template bien rédigé envoyé à des personnes qui ne l’attendaient pas recueille des blocages aussi vite qu’un template mal rédigé, et réécrire le contenu tout en conservant la liste ne change rien.

Ce que produit une modification

Un template approuvé peut être modifié, ce qui le renvoie en examen. C’est utile, mais cela entraîne une conséquence constatée en production : si la modification change le nombre de variables, chaque envoi effectué par une intégration inchangée échoue avec l’erreur 132012.

Considérez le nombre de variables d’un template comme une partie du contrat d’intégration, et non comme un contenu appartenant à l’équipe marketing.

Erreurs courantes

• Considérer l’approbation comme définitive. Un template approuvé peut être mis en pause puis désactivé.
• S’abonner au statut, mais pas à la qualité. Le champ de qualité est l’alerte précoce.
• Modifier les variables d’un template sans vérifier le code qui l’envoie.

Questions fréquemment posées

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