« Mettez à jour votre app WhatsApp Business » pendant l'inscription Coexistence
Coexistence exige l'app WhatsApp Business en version 2.24.17 ou plus récente sur le téléphone qui détient le numéro. En dessous, la fenêtre d'inscription de Meta refuse le numéro et demande de mettre l'app à jour vers la dernière version. Mettre à jour depuis le magasin d'applications, puis relancer le parcours depuis le début, règle le problème.
La version minimale de l'app WhatsApp Business pour rattacher un numéro d'app existant à Cloud API.
Le code d'Embedded Signup de Meta qui demande à l'utilisateur de mettre à jour l'app WhatsApp Business vers la dernière version.
Les deux clients compagnons que Meta déclare non pris en charge dès qu'un numéro utilise à la fois l'app et Cloud API.
Que dit le message ?
La référence des erreurs d'Embedded Signup de Meta liste le code 4563015 avec le texte « Mettez à jour votre app WhatsApp Business vers la dernière version pour utiliser ce numéro », et la résolution est exactement celle-là : mettre l'app à jour vers la dernière version.
L'exigence sous-jacente figure dans la documentation d'onboarding Coexistence de Meta : l'entreprise cliente doit utiliser l'app WhatsApp Business en version 2.24.17 ou supérieure. Le message demande la dernière version plutôt que la version minimale, et passer à la dernière version disponible satisfait les deux.
Quel appareil faut-il mettre à jour ?
Le téléphone principal : l'appareil sur lequel le numéro est enregistré dans l'app WhatsApp Business. C'est l'app que Meta vérifie, et c'est elle qui gère l'étape du parcours côté téléphone.
Mettre à jour WhatsApp Web, l'app de bureau ou une tablette liée au compte ne sert à rien, car ce sont des appareils compagnons et non l'enregistrement lui-même. La documentation de Meta précise aussi que les clients compagnons sont déconnectés lorsque le numéro se connecte à l'API, et que WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour WearOS ne sont pas des compagnons pris en charge ensuite.
Dans une configuration d'agence, la personne qui mène le parcours dans le navigateur ne détient souvent pas le téléphone : c'est donc l'étape à confirmer avec le propriétaire de l'entreprise avant de commencer.
Comment vérifier la version et réessayer ?
Sur le téléphone qui détient le numéro, repérez la version installée de l'app WhatsApp Business, soit dans les informations d'aide de l'app, soit sur sa page dans le magasin d'applications du téléphone. Si elle est inférieure à 2.24.17, ou si le magasin propose une mise à jour, installez-la.
Une fois la mise à jour faite, fermez puis rouvrez l'app pour que la nouvelle version soit bien celle qui s'exécute. Relancez ensuite le parcours d'inscription depuis le début dans le navigateur, plutôt que de reprendre une fenêtre qui a déjà affiché le refus, et choisissez l'option de connexion du compte d'app WhatsApp Business existant.
La mise à jour se fait dans le magasin d'applications, pas dans la fenêtre d'inscription : c'est donc une étape pour la personne qui détient le téléphone. Confirmez avec elle le nouveau numéro de version avant de relancer le parcours, au lieu de supposer que la mise à jour a réussi.
Erreurs courantes
- Mettre à jour WhatsApp Web ou l'app de bureau. Meta vérifie l'app WhatsApp Business sur le téléphone principal.
- Mettre à jour WhatsApp classique sur un téléphone qui a les deux apps. L'app Business est une installation distincte, avec sa propre version.
- Réessayer dans la même fenêtre après la mise à jour. Relancez le parcours pour que la vérification porte sur la nouvelle version.
EasyCoexistence place la version 2.24.17 ou plus récente parmi ses prérequis avant le début du parcours, et consigne la réponse de Meta dans la chronologie de la connexion si une tentative est encore refusée.
Questions fréquemment posées
La version 2.24.17 suffit-elle, ou faut-il la dernière ?
Le minimum indiqué par Meta est 2.24.17. Le texte de l'erreur demande la dernière version : mettre à jour complètement couvre donc les deux.
La mise à jour fait-elle perdre des conversations ?
Une mise à jour remplace la version de l'app sur le même enregistrement. Ce n'est pas la même chose que supprimer le compte ou réenregistrer le numéro, ce qu'il faut éviter.
La version compte-t-elle après la connexion ?
L'exigence de Meta est formulée pour l'onboarding. Garder l'app à jour reste judicieux, car le téléphone fait toujours partie de la connexion.
Est-ce la même chose qu'un numéro non éligible ?
Non. L'éligibilité concerne l'activité du compte. Ici, il s'agit uniquement de la version de l'app sur le téléphone.
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