Erreur WhatsApp 131057 : compte Business en mode maintenance
L'erreur 131057 signifie que le compte WhatsApp Business est en mode maintenance : les requêtes qui le concernent sont refusées pendant une courte période. Meta la décrit ainsi : « Le compte Business est en mode maintenance. » Une des raisons citées par Meta est une hausse de débit, qui prend jusqu'à une minute. Patientez et réessayez au lieu de modifier la requête.
Code de Meta pour « Le compte Business est en mode maintenance. »
Durée maximale d'une hausse de débit, pendant laquelle le numéro renvoie 131057.
Débit fixe pour les numéros utilisés à la fois avec l'app WhatsApp Business et Cloud API.
Que signifie l'erreur WhatsApp 131057 ?
Elle signifie que Meta a placé le compte WhatsApp Business en mode maintenance et n'accepte pas de requêtes qui le concernent à ce moment-là.
La référence de Cloud API indique le texte de détail « Le compte Business est en mode maintenance » et précise qu'une des raisons possibles est une hausse de débit sur le compte. La formule « une des raisons » compte : Meta présente la hausse comme une cause possible, pas comme la seule.
Rien n'est faux dans la requête. Le même appel, renvoyé tel quel une fois la maintenance terminée, devrait passer. C'est l'un des rares codes où attendre suffit à tout régler.
Pourquoi une hausse de débit provoque-t-elle l'erreur 131057 ?
Parce que le numéro est brièvement inutilisable pendant qu'il passe au débit supérieur.
Selon le guide du débit de Meta, Cloud API prend en charge jusqu'à 80 messages par seconde par défaut, et jusqu'à 1 000 après une hausse automatique. Le processus de hausse peut durer jusqu'à une minute. Pendant ce temps, le numéro ne peut pas être utilisé sur la plateforme et toute requête API renvoie 131057. Après la première hausse, les augmentations suivantes se font sans interruption.
Le guide énumère les conditions d'éligibilité : une limite d'envoi illimitée sur le Business Portfolio, au moins 100K utilisateurs distincts contactés hors fenêtre de service client sur 24 heures glissantes, et une note de qualité Moyenne ou supérieure.
L'erreur 131057 concerne-t-elle un numéro Coexistence ?
Elle peut apparaître sur n'importe quel numéro, mais l'explication par le débit s'applique moins bien aux numéros Coexistence.
Le guide du débit de Meta indique que les numéros utilisés à la fois avec l'app WhatsApp Business et Cloud API ont un débit fixe de 20 messages par seconde, afin de rester compatibles avec l'app. La hausse automatique jusqu'à 1 000 décrite dans le même guide concerne les numéros au niveau par défaut.
Sur un numéro Coexistence, prenez donc 131057 au sens littéral, un compte en mode maintenance, et attendez avant de réessayer. Si l'erreur persiste bien au-delà de quelques minutes, contactez le support Meta avec le fbtrace_id de la réponse plutôt que de reconnecter le numéro.
Erreurs courantes
- Modifier la requête. Elle est valide : aucun changement ne peut aider tant que le compte est en maintenance.
- Réessayer sans délai. Pendant une hausse, chaque appel de cette minute renvoie le même code.
- Reconnecter le numéro. Le mode maintenance se situe côté Meta et prend fin sans aucune action de l'entreprise.
EasyCoexistence relève le niveau de débit, la note de qualité et le palier d'envoi de chaque numéro connecté. Le débit réel d'un numéro est donc visible sur le dashboard.
Questions fréquemment posées
Combien de temps dure le mode maintenance ?
Meta indique qu'une hausse de débit prend jusqu'à une minute. Meta ne publie aucune durée pour les autres causes de maintenance.
Serai-je prévenu quand la hausse est terminée ?
Oui. Meta envoie un webhook phone_number_quality_update avec event défini sur THROUGHPUT_UPGRADE une fois le numéro mis à niveau.
Un débit plus élevé coûte-t-il plus cher ?
Non. Le guide du débit de Meta précise que la hausse est gratuite et n'affecte pas la tarification.
L'erreur 131057 est-elle liée à 130429 ?
Indirectement. 130429 signifie que vous avez envoyé plus vite que votre débit ne le permet. 131057 peut apparaître pendant que ce débit est relevé.
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