Vérification en deux étapes sur un numéro WhatsApp
La vérification en deux étapes est un PIN défini sur un numéro de téléphone WhatsApp Business. Certaines opérations l’exigent et, comme il est généralement défini une seule fois lors de l’intégration puis jamais utilisé, le problème courant est que personne dans l’entreprise ne s’en souvient.
L’erreur renvoyée lorsque le PIN fourni est incorrect.
L’erreur renvoyée après un trop grand nombre de tentatives incorrectes.
L’erreur renvoyée lorsque les tentatives sont trop rapprochées.
Quand le PIN est-il réellement nécessaire ?
Lors de l’inscription et de la réinscription d’un numéro, ainsi que pour certaines opérations de compte que Meta protège.
La plupart des entreprises le définissent donc lors de l’intégration et ne le voient plus jamais, ce qui explique précisément pourquoi il devient un problème. La personne qui l’a défini passe à autre chose, le PIN n’a jamais été consigné nulle part et il est nécessaire dix-huit mois plus tard, exactement au moment où quelque chose est déjà bloqué.
Les erreurs associées sont suffisamment précises pour établir un diagnostic. Un PIN incorrect renvoie 133005. Trop de tentatives renvoie 133008 et bloque les nouvelles tentatives pendant la durée indiquée dans la réponse. Des tentatives envoyées trop rapidement renvoient 133009 : il s’agit d’une limitation de débit, pas d’une mauvaise réponse.
Que faire lorsque le PIN est perdu ?
Réinitialisez-le dans WhatsApp Manager, dans les paramètres du numéro, ce qui nécessite l’accès au compte qui le possède.
Il s’agit d’une opération du propriétaire de l’entreprise, pas du fournisseur. Aucune API ne peut lire ou réinitialiser un PIN et aucun fournisseur ne le détient. C’est volontaire : un identifiant qu’un fournisseur pourrait récupérer ne constituerait pas un second facteur.
En pratique, consignez-le à un endroit que l’entreprise peut elle-même consulter, et non l’agence. Un PIN conservé uniquement dans le gestionnaire de mots de passe d’une agence crée exactement le même problème lors d’une relation client ultérieure.
Erreurs courantes
- Réessayer rapidement après un PIN incorrect. Cela renvoie 133009 et retarde la prochaine tentative légitime.
- Conserver le PIN uniquement du côté de l’agence. L’entreprise doit pouvoir le retrouver elle-même.
- Penser qu’un fournisseur peut le récupérer. Personne ne le détient, c’est précisément le but de ce PIN.
EasyCoexistence ne détient jamais de PIN de vérification en deux étapes. Lorsqu’un PIN bloque une opération, la chronologie de connexion consigne ce que Meta a signalé afin que l’échange commence par un fait.
Questions fréquemment posées
Pouvez-vous réinitialiser mon PIN ?
Non. Il est défini sur le numéro dans les propres paramètres de Meta et aucun fournisseur ne peut le lire ou le modifier.
Combien de temps dure le blocage ?
Meta indique le délai d’attente dans la réponse d’erreur pour 133008, au lieu d’appliquer une durée fixe.
Le PIN est-il associé au numéro ou au compte ?
Au numéro de téléphone.
Est-ce la même chose que la vérification de l’entreprise ?
Non. La vérification concerne l’entité juridique au niveau du portefeuille ; il s’agit ici d’un PIN associé à un numéro.
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