Envoi de messages interactifs : boutons et listes
Les messages interactifs proposent au destinataire des boutons ou une liste à toucher, au lieu de saisir du texte. Il existe deux types : les boutons de réponse et les messages sous forme de liste. Leurs limites fixes, assez réduites, influencent fortement la conception de la conversation.
Boutons de réponse autorisés dans un message interactif.
Lignes autorisées dans un message sous forme de liste, réparties sur 10 sections maximum.
Caractères autorisés dans le titre d’un bouton.
Boutons de réponse
Jusqu’à trois boutons sous un message. Le destinataire en touche un, puis la réponse arrive sur votre webhook comme un message entrant standard contenant l’id du bouton. Vous devez donc faire la correspondance avec l’id plutôt qu’avec le libellé. Les titres sont limités à vingt caractères, une contrainte plus stricte qu’il n’y paraît et qui impose souvent de réécrire le texte.
- Trois boutons maximum par message.
- Titre limité à 20 caractères.
- Chaque bouton possède un id que vous choisissez, renvoyé dans la réponse.
- En-tête, corps et pied de page facultatifs autour des boutons.
Messages sous forme de liste
Un seul bouton ouvre un menu de dix lignes maximum, réparties dans dix sections au plus. Chaque ligne possède un titre, une description facultative et un id. Utilisez cette option lorsque trois boutons ne suffisent pas, en gardant à l’esprit que le destinataire doit ouvrir la liste avant d’en voir le contenu. Le libellé du bouton joue donc un rôle essentiel.
- Jusqu’à 10 lignes au total, réparties dans 10 sections maximum.
- Titre de ligne limité à 24 caractères, description limitée à 72.
- Une seule liste par message, sans combinaison possible avec des boutons.
- Indisponibles dans les templates de certaines catégories.
Réception de la réponse
La réponse arrive sur le même messages webhook que tout autre message entrant, avec un objet interactif indiquant l’id du bouton ou de la ligne. Aucun abonnement distinct n’est nécessaire.
Faites la correspondance avec l’id plutôt qu’avec le titre. Les titres peuvent être réécrits par la personne qui modifie le texte, tandis que les id restent inchangés. Un gestionnaire qui se base sur le texte cesse donc silencieusement de fonctionner dès qu’une faute est corrigée.
Ce que Coexistence change
Rien concernant les boutons et les listes eux-mêmes. Ce sont des messages Cloud API ordinaires qui fonctionnent de la même manière sur un numéro Coexistence que sur n’importe quel autre.
Ce qui change, c’est l’endroit où la réponse arrive : le toucher du client apparaît à la fois dans l’application WhatsApp Business du téléphone et sur votre webhook, car un numéro Coexistence distribue les événements aux deux. Un gestionnaire qui répond automatiquement doit prévoir qu’une personne puisse répondre au même message dans l’application.
Erreurs courantes
- Associer les réponses au titre du bouton. Les titres peuvent être modifiés, les id non.
- Concevoir plus de trois boutons. La limite est stricte et il n’existe aucun contournement.
- Oublier qu’une personne peut répondre au même toucher dans l’application WhatsApp Business.
EasyCoexistence achemine les événements de message, y compris les réponses interactives, directement de Meta vers votre endpoint. Un toucher de bouton atteint ainsi votre système avec son id intact.
Questions fréquemment posées
Combien de boutons puis-je envoyer ?
Trois. Il s’agit d’une limite stricte de la plateforme, sans aucun contournement.
Que reçoit-on lorsqu’une personne touche un bouton ?
Un message entrant standard sur le messages webhook, contenant l’id attribué à ce bouton ou à cette ligne.
Puis-je combiner des boutons et une liste ?
Non. Un message contient l’un ou l’autre.
Ces messages coûtent-ils plus cher ?
Non. Ce sont des messages ordinaires, facturés par Meta comme les autres messages de la conversation.
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