Erreur Coexistence : numéro déjà connecté à un autre fournisseur
Le parcours Coexistence de Meta ne connecte pas un numéro de l'app WhatsApp Business à une nouvelle plateforme tant qu'une autre le détient. Si le numéro est déjà connecté à un autre fournisseur, la fenêtre d'inscription de Meta le refuse et indique que le changement de partenaire n'est pas pris en charge dans ce parcours. L'entreprise déconnecte la plateforme actuelle dans l'app WhatsApp Business, attend 15 minutes, puis relance la nouvelle inscription.
Code de Meta lorsque l'entreprise partage déjà le compte WhatsApp Business avec un partenaire ; le changement n'est pas pris en charge dans ce parcours.
Le délai que Meta demande d'attendre après la déconnexion de la plateforme actuelle avant de réessayer.
Code de Meta lorsque le numéro est déjà enregistré auprès du produit et doit d'abord être déconnecté dans l'app.
L'événement account_update que Meta envoie à la plateforme précédente lorsque l'entreprise se déconnecte.
Quels messages indiquent que le numéro est chez un autre fournisseur ?
La référence des erreurs d'Embedded Signup de Meta en compte trois pour cette situation, dans la section sur l'intégration des utilisateurs de l'app WhatsApp Business.
- 2655093 : l'entreprise partage déjà ce compte WhatsApp Business avec un partenaire, et le changement de partenaire n'est pas pris en charge dans ce parcours.
- 3441049 : le numéro est déjà enregistré auprès du produit et doit être déconnecté du compte actuel dans l'app WhatsApp Business.
- 2655094 : veuillez déconnecter votre plateforme d'entreprise pour continuer, puis attendre 15 minutes avant de réessayer.
Comment déconnecter le fournisseur actuel ?
Depuis le téléphone, dans l'app WhatsApp Business. Le chemin indiqué par Meta est Paramètres, Compte, Plateforme d'entreprise, puis sélectionnez la plateforme connectée et touchez Déconnecter. Meta précise aussi que l'appel de désenregistrement de l'API ne peut pas être utilisé sur un numéro employé à la fois avec l'app et Cloud API : c'est pourquoi la déconnexion se fait dans l'app et non via le tableau de bord de l'ancien fournisseur.
Lorsque l'entreprise se déconnecte, Meta envoie à la plateforme précédente un webhook account_update avec un événement PARTNER_REMOVED. C'est ainsi que l'ancien fournisseur l'apprend. L'éventuel abonnement souscrit auprès de lui relève d'une affaire distincte entre l'entreprise et ce fournisseur.
Que se passe-t-il après la déconnexion ?
Patientez. Les messages des codes 3441049 et 2655094 demandent tous deux d'attendre 15 minutes avant de réessayer.
Lancez ensuite l'inscription de la nouvelle plateforme depuis le début et choisissez l'option pour connecter le compte existant de l'app WhatsApp Business. C'est une intégration entièrement nouvelle : le partage de l'historique des conversations est de nouveau proposé, et la nouvelle plateforme dispose de 24 heures après l'intégration pour synchroniser les contacts et l'historique.
Un cas peut encore interrompre le changement. Meta signale qu'une entreprise ayant déjà travaillé avec un partenaire et partageant toujours sa ligne de crédit peut voir une erreur en passant à un nouveau partenaire, et publie un guide distinct pour la résoudre.
Erreurs courantes
- Demander à l'ancien fournisseur de désenregistrer le numéro. Meta indique que l'appel de désenregistrement ne fonctionne pas sur un numéro utilisé à la fois avec l'app et Cloud API.
- Réessayer quelques minutes seulement après la déconnexion. Meta demande 15 minutes.
- Supprimer le compte de l'app WhatsApp Business pour rompre l'ancienne connexion. La déconnexion dans les paramètres est la voie documentée.
EasyCoexistence lance un nouvel Embedded Signup une fois l'ancienne plateforme déconnectée, et la chronologie de connexion enregistre la nouvelle intégration ainsi que chaque account_update que Meta envoie ensuite.
Questions fréquemment posées
Un numéro peut-il être connecté à deux fournisseurs en même temps ?
Pas via ce parcours. Le message de Meta indique que le changement de partenaire n'est pas pris en charge sans déconnecter d'abord le partenaire actuel.
La déconnexion supprime-t-elle mes conversations ?
La déconnexion supprime la connexion avec la plateforme. L'app WhatsApp Business reste sur le téléphone et continue de fonctionner.
Le nouveau fournisseur peut-il déconnecter l'ancien à ma place ?
Non. La déconnexion est effectuée par l'entreprise dans l'app WhatsApp Business.
L'historique est-il synchronisé de nouveau avec le nouveau fournisseur ?
La nouvelle intégration propose de nouveau le partage de l'historique, et la nouvelle plateforme dispose de 24 heures pour effectuer la synchronisation.
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