Le webhook business_capability_update
business_capability_update signale un changement dans les capacités du compte, surtout la limite de messagerie. Il indique la limite actuelle, c’est-à-dire le nombre de clients uniques avec lesquels vous pouvez démarrer une conversation par jour. Elle peut augmenter ou diminuer.
Champ contenant la nouvelle valeur : current_limit.
Erreur distincte en cas de dépassement du débit, qui est un taux et non un décompte quotidien.
Événements que notre gestionnaire traite de la même façon : celui-ci et messaging_limit_update.
Que limite réellement la limite de messagerie ?
Le nombre de clients uniques avec lesquels vous pouvez démarrer une conversation sur une journée glissante. Ce n’est ni le nombre de messages que vous pouvez envoyer, ni la vitesse d’envoi.
C’est cette distinction qui pose problème. Le débit est un taux mesuré par seconde, et son dépassement renvoie 130429. Le niveau de messagerie est un décompte quotidien de nouvelles conversations, et son dépassement correspond à une autre condition. Un numéro peut rester largement dans son niveau tout en étant limité par le débit, ou l’inverse.
Les réponses envoyées pendant une fenêtre de service client ouverte ne consomment pas le niveau, car elles ne démarrent pas de conversation. Ce qui le consomme, c’est le fait de contacter quelqu’un qui n’a pas écrit.
Pourquoi le niveau peut-il diminuer ?
Parce que le niveau suit la qualité, et que la qualité dépend de la réaction des destinataires.
Un numéro dont les destinataires bloquent ou signalent les messages perd en réputation, et le niveau fait partie des éléments qui s’ajustent. Une baisse constitue donc un signal précoce utile : elle survient généralement avant qu’un service cesse de fonctionner, alors qu’il est encore possible de changer ce qui est envoyé et à qui.
La progression est plus lente et s’obtient grâce à une réception positive durable. Aucune des deux directions n’est annoncée à un endroit visible par une entreprise, d’où l’intérêt de consigner cet événement plutôt que de réagir uniquement aux erreurs.
Erreurs courantes
- Confondre le niveau avec le débit. L’un correspond aux conversations par jour, l’autre aux messages par seconde.
- Compter les réponses dans le niveau. Les messages envoyés pendant une fenêtre ouverte ne démarrent pas de conversation.
- Ignorer une baisse. Elle survient avant toute panne, ce qui fait toute sa valeur.
EasyCoexistence enregistre le niveau de messagerie, le score de qualité et le débit pour chaque numéro connecté : une baisse apparaît ainsi comme une tendance, pas comme une surprise.
Questions fréquemment posées
Comment augmenter mon niveau ?
Il évolue avec la qualité au fil du temps, et non sur demande. Envoyer des messages pertinents à des personnes qui les souhaitent est le moyen d’y parvenir.
Un envoi de template consomme-t-il toujours le niveau ?
Un template qui démarre une conversation le consomme. Celui qui est envoyé pendant une fenêtre ouverte ne le consomme pas.
messaging_limit_update est-il différent ?
Meta utilise les deux noms pour des changements liés. Notre gestionnaire les traite de la même façon, car leur contenu utile est identique.
Cela s’applique-t-il à un numéro Coexistence ?
Oui. Avec Coexistence, c’est le débit qui est fixe, pas le niveau de messagerie.
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