Envoi de messages de localisation et de contact
Les messages de localisation envoient un repère avec un nom et une adresse facultatifs. Les messages de contact envoient une ou plusieurs fiches de contact. Les deux sont simples, mais la limite à connaître est que la localisation en direct, qui se met à jour quand une personne se déplace, n’est pas disponible sur un numéro Coexistence.
Messages de localisation en direct disponibles sur un numéro Coexistence.
Fonctionnalités WhatsApp désactivées par Meta dès que Coexistence est active, notamment la localisation en direct.
Erreur renvoyée lorsqu’un type de message non pris en charge est envoyé.
Messages de localisation
Latitude et longitude, avec un nom et une adresse facultatifs affichés sous le repère. Le destinataire voit un aperçu de carte et peut l’ouvrir dans son application de cartographie.
Indiquer le nom et l’adresse en vaut la peine. Sans ces informations, le repère affiche uniquement des coordonnées, qui ne permettent pas au client de savoir s’il regarde la bonne agence.
Recevoir une localisation
Lorsqu’un client partage sa localisation, elle arrive sur le webhook messages sous la forme d’un message de type location, avec les coordonnées et, lorsque l’application du client les a fournies, un nom et une adresse.
- Les coordonnées sont toujours présentes ; le nom et l’adresse ne le sont pas.
- Une localisation partagée est un message : elle rouvre la fenêtre de service de 24 heures.
- Considérez les coordonnées comme approximatives. La précision varie selon le téléphone.
- Conservez uniquement ce dont vous avez besoin. Meta ne constitue pas un historique de localisation.
Messages de contact
Un ou plusieurs contacts dans un seul message, chacun contenant les champs d’une vCard : noms, téléphones, e-mails, adresses, organisation et date d’anniversaire. Le destinataire peut enregistrer directement la fiche.
Utile pour transmettre les coordonnées de la bonne personne à un client, plutôt que de saisir un numéro dans une conversation, où il arrive sous forme de texte non formaté à recopier manuellement.
Ce que Coexistence supprime
La localisation en direct fait partie des quatre fonctionnalités WhatsApp que Meta désactive sur un numéro dès que Coexistence est active, avec les messages éphémères, les médias à vue unique et les listes de diffusion.
Une tentative d’envoi renvoie l’erreur 131051, unsupported message type, ce qui ressemble à une erreur de formatage, mais ne l’est pas. Aucun fournisseur ne peut l’activer : la restriction vient de Meta et s’applique à tous les numéros Coexistence. Les repères de localisation statiques ne sont pas concernés et fonctionnent normalement.
Erreurs courantes
- Envoyer un repère sans nom ni adresse. Les coordonnées seules ne permettent pas au client de comprendre ce qu’il regarde.
- Construire une fonctionnalité autour de la localisation en direct. Elle est désactivée sur tous les numéros Coexistence.
- Interpréter l’erreur 131051 comme un problème de formatage alors que le type est réellement indisponible.
EasyCoexistence connecte un numéro via le parcours Coexistence de Meta lui-même. Les fonctionnalités disponibles correspondent donc exactement à celles que Meta autorise, sans ajout ni retrait de notre part.
Questions fréquemment posées
Puis-je envoyer une localisation en direct ?
Pas sur un numéro Coexistence. Meta la désactive et aucun fournisseur ne peut la réactiver.
Les repères de localisation statiques fonctionnent-ils ?
Oui, normalement, avec un nom et une adresse facultatifs affichés sous l’aperçu de la carte.
Combien de contacts peut-on envoyer dans un seul message ?
Plusieurs. Chacun contient les champs vCard standards et peut être enregistré directement par le destinataire.
Une localisation partagée rouvre-t-elle la fenêtre de service ?
Oui. Il s’agit d’un message entrant comme les autres.
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