Erreur WhatsApp 131031 : compte restreint ou données incohérentes
L’erreur 131031 indique que le compte WhatsApp Business est restreint, généralement parce que les informations de vérification de l’entreprise ne correspondent pas à celles détenues par Meta, ou parce qu’un PIN de vérification en deux étapes est concerné. Le problème se résout dans Business Manager, et non dans le code.
Le code de Meta pour un compte restreint ou une incohérence des données de vérification.
Le code associé à une restriction résultant d’une mesure d’application des règles.
Le code distinct renvoyé lorsqu’un PIN de vérification en deux étapes est simplement incorrect.
Quel type d’incohérence provoque cette erreur ?
Une différence entre les informations détenues par Meta sur l’entreprise et celles fournies, ce qui paraît minime, mais ne l’est pas.
La vérification de l’entreprise associe une entité juridique au compte : nom, adresse, informations d’immatriculation et justificatifs. Lorsqu’un élément change du côté de l’entreprise sans être mis à jour auprès de Meta, ou lorsque les informations transmises ne correspondent pas à un registre consulté par Meta, le compte peut être restreint jusqu’à la mise en conformité.
Le PIN de vérification en deux étapes est l’autre cause fréquente, et il est plus simple à corriger. Il est défini sur le numéro de téléphone et requis pour certaines opérations. S’il a été oublié ou défini par une personne qui a depuis quitté l’entreprise, il doit être réinitialisé avant que quoi que ce soit d’autre fonctionne.
Où vérifier concrètement ?
Dans Business Manager, sur le compte de l’entreprise et non sur le numéro de téléphone.
Le statut de vérification et tout avis de restriction s’y trouvent. Ensemble, ils indiquent généralement laquelle des deux causes s’applique. Le tableau de bord d’un fournisseur peut signaler qu’un numéro a cessé de fonctionner et à quel moment, mais il ne peut pas consulter un dossier de vérification ni indiquer quelle information est incorrecte.
Si la vérification est en cause, mettez à jour les informations de l’entreprise, puis envoyez-les à nouveau. Si le PIN est en cause, réinitialisez-le dans les paramètres de WhatsApp Manager pour ce numéro, puis notez-le à un endroit accessible à l’entreprise.
Erreurs courantes
- Traiter cela comme un problème de code. La requête était correctement formée, mais le compte a été refusé.
- Renvoyer la vérification avec les mêmes informations que celles qui ont été rejetées.
- Supposer que le PIN est enregistré par un fournisseur. Il est défini sur le numéro dans les propres paramètres de Meta.
EasyCoexistence enregistre le moment où un numéro cesse de fonctionner et ce que Meta a signalé. Votre échange avec Meta commence ainsi par une date et un événement, plutôt que par des suppositions.
Questions fréquemment posées
Est-ce la même erreur que 368 ?
Elles sont liées, mais pas identiques. 368 correspond à une mesure d’application des règles ; celle-ci concerne généralement les informations de vérification de l’entreprise ou un PIN en deux étapes.
Un fournisseur peut-il voir mon statut de vérification ?
Non. Il se trouve sur le compte de l’entreprise dans Business Manager et n’est pas communiqué aux fournisseurs.
Reconnecter le numéro peut-il aider ?
Non. La restriction s’applique au compte, donc une nouvelle connexion rencontre la même condition.
Comment réinitialiser le PIN en deux étapes ?
Dans WhatsApp Manager, dans les paramètres du numéro de téléphone. Notez-le à un endroit où l’entreprise pourra le retrouver plus tard.
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