Transformez les contacts WhatsApp en conversions RD Station Marketing

Comment un message WhatsApp devient-il un lead RD Station ?

Meta envoie chaque message reçu sur le numéro vers la destination de webhook que vous avez définie, ici un nœud Webhook n8n. Le workflow lit dans le payload le numéro de l'expéditeur et le nom de son profil, puis envoie un seul POST HTTP vers l'endpoint de conversions de RD Station Marketing, avec la clé d'API dans la chaîne de requête.

Le corps contient event_type défini sur CONVERSION, event_family défini sur CDP, et un payload avec un conversion_identifier de votre choix, par exemple whatsapp-inbound. Dans le payload se trouvent le name, le mobile_phone et les éventuels tags. RD Station crée le contact s'il est nouveau et enregistre la conversion dans tous les cas : l'historique du contact indique ainsi qu'il est arrivé par WhatsApp, et quand.

Ensuite, tout se passe comme d'habitude dans RD Station : segmentez sur la conversion ou sur le tag, et laissez vos flux d'automatisation prendre le relais.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Faut-il faire de chaque message une conversion ?

Non, et c'est la décision de conception la plus importante. Un client qui envoie huit courtes lignes à la suite enregistrerait huit conversions, ce qui gonfle les rapports et peut déclencher huit fois le même flux d'automatisation.

Convertissez sur le premier message d'un numéro, ou sur le premier message après une pause que vous choisissez, par exemple trente jours. n8n peut conserver la date de dernière conversion par numéro dans les données statiques du workflow ou dans une petite table, et ignorer l'appel quand elle est récente.

Utilisez un conversion_identifier distinct pour tout ce qui est plus précis qu'un premier contact. Une réponse à un template promotionnel, un message contenant un mot-clé ou un appui sur un bouton d'un message interactif peuvent chacun former leur propre conversion. RD Station dispose alors de segments propres sur lesquels s'appuyer, au lieu d'un flux indifférencié.

RD Station peut-il déclencher un message WhatsApp en retour ?

Oui, via le workflow. RD Station Marketing peut déclencher un webhook lorsqu'un lead se convertit ou passe au statut d'opportunité, et un webhook n8n à l'autre bout peut envoyer un template WhatsApp approuvé via la Cloud API, en utilisant l'identifiant du numéro de téléphone et le token d'accès disponibles dans le dashboard EasyCoexistence.

Les templates comptent ici, car le lead n'a peut-être pas écrit au cours des dernières 24 heures. En dehors de cette fenêtre, seul un template approuvé par Meta est délivré ; le texte libre échoue. Dans la fenêtre, une réponse texte classique fonctionne.

L'application WhatsApp Business sur le téléphone affiche aussi ces messages envoyés, puisque Coexistence garde l'application et l'API sur le même numéro. Un commercial qui reprend la conversation sur le téléphone voit ce que l'automatisation a déjà dit.

Erreurs courantes

• Envoyer une conversion pour chaque message. Un client bavard enregistre autant de conversions et relance le même flux d'automatisation.
• Poster la clé d'API depuis une page de navigateur lisible par tous. Gardez l'appel dans le workflow n8n, où la clé reste privée.
• Envoyer du texte libre depuis un flux déclenché par RD à un lead qui n'a pas écrit depuis 24 heures. Seul un template approuvé est alors délivré.

Questions fréquemment posées

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