Daftar broadcast vs template marketing setelah Coexistence

Apa pengganti daftar broadcast di API?

Template marketing yang disetujui, dikirim satu kali per penerima melalui Cloud API. Di sisi API tidak ada objek daftar: integrasi menyimpan audiensnya dan mengirim template ke setiap nomor di dalamnya.

Ini mengubah tiga hal sekaligus. Konten harus melewati peninjauan template Meta sebelum dapat dikirim. Setiap pengiriman di luar jendela layanan pelanggan membuka percakapan yang ditagih Meta ke metode pembayaran pada WhatsApp Business Account milik bisnis itu sendiri. Dan setiap penerima unik dihitung dalam batas pesan Business Portfolio selama 24 jam bergulir.

Penonaktifan itu sendiri, beserta alasan yang diberikan Meta, dibahas di halaman tentang fitur yang dimatikan Coexistence.

Siapa yang boleh menerima template marketing?

Orang yang memberikan nomornya kepada bisnis dan menyatakan opt-in untuk dihubungi. Kebijakan pesan bisnis Meta menegaskan kedua syarat itu, dan opt-in harus menyebut nama bisnis serta menyatakan bahwa orang tersebut setuju menerima pesannya.

Meta menyerahkan metodenya kepada bisnis, selama memenuhi persyaratan itu dan hukum yang berlaku: SMS, formulir situs web, panggilan IVR, atau formulir kertas bertanda tangan termasuk contoh yang disebutkan. Bukti opt-in karenanya ada di catatan milik bisnis sendiri, bukan di daftar kontak ponsel.

Mengirim ke orang yang tidak pernah opt-in juga cara tercepat mengumpulkan pemblokiran dan laporan, yang menurunkan kualitas.

Mengapa sebagian template marketing tidak sampai?

Karena API menerapkan kontrol per penerima yang tidak pernah ditampilkan oleh daftar broadcast.

• Batas marketing per pengguna: WhatsApp dapat menahan template marketing untuk orang yang kecil kemungkinannya berinteraksi, dan mengembalikan 131049.
• Marketing dihentikan: seseorang dapat menghentikan pesan marketing dari bisnis lewat pengaturan Offers and announcements, dan mengembalikan 131050.
• Nomor Amerika Serikat: WhatsApp saat ini tidak mengirimkan template marketing ke pengguna dengan nomor telepon AS.
• Wilayah yang dikecualikan: batas per pengguna saat ini tidak aktif untuk EEA, Inggris, Jepang, atau Korea Selatan.

Apakah alat pesan marketing bawaan aplikasi masih berfungsi?

Tabel fitur Coexistence dari Meta menaruh alat pesan aplikasi dalam satu baris, yang menyebut pesan marketing, pesan sambutan, pesan ketidakhadiran, balasan cepat, dan label, serta mencatat tidak ada perubahan pada alat itu di aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding. Baris yang sama menandainya tidak didukung di Cloud API.

Jadi fitur pesan marketing di aplikasi dan template marketing API adalah dua jalur terpisah pada nomor yang sama. Meta juga menyatakan bahwa pesan yang dikirim dari aplikasi WhatsApp Business tetap gratis setelah onboarding, sedangkan pesan yang dikirim lewat Cloud API mengikuti harga Cloud API.

Daftar broadcast adalah pengecualian yang memang berubah, itulah sebabnya perlu penggantinya.

Kesalahan umum

• Mencoba kembali 131049 segera. Meta meminta jeda minimal 24 jam, dan percobaan ulang lebih awal dapat memblokir percobaan berikutnya hingga satu hari.
• Mencoba kembali 131050. Orang tersebut menghentikan pesan marketing dari bisnis, dan pesan tidak akan diterima.
• Mengimpor daftar broadcast sebagai daftar opt-in. Menyimpan nomor bukan opt-in yang dimaksud kebijakan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca